Vitta Saúde

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

22/04/2026 às 22:04

ID: 246715661

Hoje realizei minha consulta normalmente após um período anterior de bloqueio já bastante desgastante. Porém, ao acessar o aplicativo para utilizar o benefício e comprar meu medicamento, fui surpreendida novamente com o benefício bloqueado, desta vez com a justificativa genérica de divergência na nota fiscal.

O problema é que não foi informada qual divergência existe, simplesmente bloquearam meu acesso sem qualquer explicação detalhada. A nota fiscal enviada está completamente correta, legível e com todas as informações obrigatórias (CNPJ, descrição, valores, data, etc.).

Entrei em contato com o atendimento e fui informada apenas que irão analisar, sem prazo definido para retorno.

Enquanto isso, estou sendo prejudicada, pois tenho apenas 5 dias para utilizar o benefício após a emissão da receita, ou seja, o tempo está correndo e posso perder meu direito por falha e demora da própria empresa.

Essa não é a primeira vez que isso acontece. O sistema bloqueia, não explica corretamente, e o cliente fica sem suporte enquanto precisa de um serviço essencial.

Essa conduta é extremamente desrespeitosa e pode ser considerada abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente por falha na prestação de serviço e falta de transparência com o consumidor.