Vitta Saúde

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

24/06/2026 às 18:53

ID: 252275589

Venho registrar minha insatisfação com o benefício de medicamentos oferecido pela Vitta e, principalmente, com a falta de suporte adequado ao beneficiário.

Realizei uma consulta médica no dia 19/06 e, conforme consta no próprio aplicativo da Vitta, o benefício fica ativo por 5 dias após a realização da consulta (D0+5). Inclusive, o exemplo disponibilizado pela própria empresa informa que, ao realizar uma consulta no dia 1, o benefício permanece válido até o dia 6.

Dessa forma, considerando que minha consulta ocorreu em 19/06, o benefício deveria permanecer válido até o dia 24/06. No entanto, ao tentar utilizar o benefício nesta data, fui impedida sob a justificativa de que o prazo já havia expirado.

Ao buscar esclarecimentos junto ao suporte, recebi apenas a seguinte resposta:

*****, o próprio app não está deixando você seguir com a compra, será necessária uma nova prescrição, ou se preferir pode acionar o suporte Vitta.

Além de não explicar a divergência entre a regra informada no aplicativo e o bloqueio ocorrido, a resposta não apresentou qualquer solução efetiva para o problema. Fui orientada a obter uma nova prescrição, transferindo ao cliente o ônus de uma falha que aparentemente é do próprio sistema ou da comunicação das regras do benefício.

Ressalto que esta não é a primeira vez que encontro dificuldades para utilizar esse benefício. Sempre que preciso acioná-lo, enfrento problemas operacionais e, quando procuro ajuda, recebo um atendimento superficial e sem resolução prática.

Solicito:

1. Esclarecimento formal sobre a contagem do prazo de validade do benefício;
2. Justificativa para o bloqueio ocorrido em 24/06, considerando a regra D0+5 divulgada pela própria Vitta;
3. Reembolso integral do valor que fui obrigada a desembolsar para adquirir o medicamento, mediante apresentação da nota fiscal e comprovante de pagamento;
4. Melhoria na qualidade do atendimento prestado pelo suporte, que atualmente não oferece respostas claras nem resolve os problemas apresentados.

Como consumidora, espero transparência, coerência entre as regras divulgadas e o funcionamento do sistema, além de um suporte capaz de solucionar as demandas dos beneficiários.