Negação de prontuário
Respondida
São Carlos - SP
04/04/2025 às 10:08
ID: 213926021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde fevereiro enviei um e-mail para a ouvidoria solicitando meu prontuário médico que por Lei tenho direito, pois preciso encaminhar ao médico que vai cuidar de mim após minha demissão da Stone! Me enviaram um e-mail
Pedindo ***** tem 3 semanas e até hoje nunca recebi retorno!!!!! Já mandei e-mail solicitando resposta e nada aconteceu! Aguardo urgente!!!!
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 12:19
Olá Fernanda,
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por qualquer transtorno causado nesse processo.
Gostaria de esclarecer que, por razões legais, o envio do prontuário precisa obrigatoriamente passar por uma análise jurídica, o que pode levar até 15 dias úteis para ser concluído.
Fico feliz em informar que o seu prontuário já foi enviado para o e-mail informado. Caso não localize na caixa de entrada, sugerimos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outra necessidade pelo canal oficial do nosso time: *******.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão.
Com carinho,
Andressa Equipe Vitta