Problemas com agendamentos e documentos após consulta médica, com falta de retorno e suporte

Resolvido
São Pedro - SP
12/06/2026 às 09:59
ID: 251205753
Fiz uma primeira consulta com a médica da família, que me encaminhou para o psicólogo e nutricionista, além de me afastar do trabalho por 07 dias e solicitar o meu retorno com ela em uma semana. No dia seguinte ao atendimento, entrei pelo aplicativo para pegar os encaminhamentos e atestado e não tinha nada, entrei em contato pelo whatsapp e fui prontamente atendido, com a disponibilidade dos documentos e o agendamento que a Dra havia solicitado para o dia 15/06 e no mesmo dia eu já tinha consulta agendada com a nutricionista e foi aí que tudo começou a dar errado
Primeiro a nutricionista não apareceu na consulta, nem deu nenhuma satisfação, aguardei mais de meia hora e nada, mandei msg pelo whatsapp para me ajudarem e nada, depois o retorno que estava agendado pela com a dra da família foi cancelado sem justificativa e a Dra não consta mais no aplicativo, tive que agendar o nutricionista para mais duas semanas e o psicologo, escolho o profissional e escolho um dos horários disponíveis e sempre quando vou finalizar, aparece a msg que o horário foi preenchido, que preciso escolher outro, e quando vejo, o horário está disponível novamente e tudo isso, acompanhado que enviei diversas msg no whatsapp e simplesmente não há retorno algum e quando tentei entrar em contato por telefone, pedem meu CPF e depois que coloco, falam que está indisponível e para entrar em contato pelo whats que não responde. Eu preciso de suporte urgente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:14
Olá, José!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua jornada conosco.
Após a análise do seu caso, identificamos uma instabilidade que impactou tanto a sua experiência de agendamento quanto os contatos realizados com nossa equipe de suporte.
Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos para corrigir o problema de forma definitiva e garantir a normalização do seu acesso e dos serviços envolvidos.
Também realizamos os ajustes necessários em sua agenda, prestando apoio direto na remarcação dos atendimentos para que seu acompanhamento pudesse seguir da forma mais adequada possível.
Reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos beneficiários e pedimos desculpas pelos impactos causados. Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir a situação.
Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos em apoiá-lo em sua jornada de cuidado.
Atenciosamente,
Equipe Vitta
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 17:38
Depois dos problemas reclamado, entraram em contato comigo e foram extremamente educados e solícitos, me auxiliando com os agendamentos desejados.
Um agradecimento especial ao Supervisor Renan, que entrou em contato particularmente e rapidamente deu o suporte e resolveu as minhas pendencias.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10