CLINIGASTRO

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/08/2014 às 19:57

ID: 9892690

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 14/07/14 fiz uma consulta nessa clínica, na qual foi solicitado o exame de Endoscopia. No dia 30/07/14 fui submetida ao referido exame. Fui informada que o resultado do exame ficaria pronto em 10 dias úteis. A atendente da clínica marcou o retorno da minha consulta para o dia 15/08/14 às 16h, neste dia, no horário de 12h 08min., recebi uma mensagem de texto da Clinigastro avisando que o resultado do meu exame não havia ficado pronto e que era para entrar em contato com a clínica. Assim o fiz, liguei e a atendente remarcou meu retorno para hoje 27/08/14 às 16h 20min., perguntei se seria marcada como retorno , pois não seria justo eu pagar uma nova consulta, já que a culpa não era minha de ter excedido os 30 dias do direito de retorno que o meu Plano de Saúde me dá, e sim da clínica que atrasou o resultado do exame. A atendente me disse que verificaria essa informação junto ao médico que me atendeu e retornaria o contato, mas já deixou marcado o horário com ele. como até a tarde de Segunda-feira (25/08/14), não tinham retornado o contato com a resposta que eu precisava eu liguei para confirmar o horário e saber como resolveram o meu problema. A atendente confirmou meu horário e eu então perguntei se estava marcado como retorno ela disse que sim, fiquei tranquilha. Ao chegar hoje à clínica para o retorno da minha consulta, a recepcionista pediu o meu Cartão do Plano de Saúde, do qual eu pago co-participação, estranhei, então perguntei porque era necessário o cartão se era apenas retorno, ela falou que não era retorno e sim uma nova consulta. Falei que não era justo eu pagar outra consulta, se a culpa por eu não ter sido atendida dentro dos 30 dias do direito de retorno, era única e exclusiva da Clinigastro. Pois, sendo assim, é muito conveniente para a clínica atrasar o resultado de exames e depois cobrar uma nova consulta, ganhando duas vezes dos clientes.