Constrangimento
Respondida
Londrina - PR
07/07/2026 às 15:16
ID: 253314709
Gostaria de deixar registrada minha indignação com o atendimento prestado pela Clinilab Imagem na data de 06/07/2026.
Infelizmente, foi a pior experiência que já tive ao realizar um exame. Em nenhum momento recebi as orientações necessárias sobre como seria o procedimento, sua duração ou o que eu poderia sentir durante o exame. Essa falta de informação contribuiu para que eu tivesse uma crise de claustrofobia, tornando a experiência extremamennte angustiante.
Além disso, paguei um valor alto pelo exame e esperava, no mínimo, um atendimento humanizado. No entanto, encontrei falta de empatia tanto por parte da equipe de enfermagem quanto da recepção.
Ao solicitar uma informação simples sobre onde retiraria as imagens do exame enquanto aguardava a liberação do laudo on-line, fui atendida de forma grosseira. A profissional que me respondeu elevou o tom de voz e me tratou com falta de educação, o que me deixou ainda mais constrangida em um momento em que eu já estava emocionalmente abalada.
Espero que a clínica reveja seus protocolos de acolhimento, comunicação e atendimento ao paciente. Informação, respeito e empatia são fundamentais, principalmente para pessoas que já chegam ansiosas para realizar um exame.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:06
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por sua experiência em nosso serviço não ter correspondido às suas expectativas. Lamentamos qualquer desconforto causado e agradecemos por compartilhar sua percepção, pois sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nosso atendimento. Prezamos por um atendimento respeitoso, humanizado e ético em todos os momentos de sua passagem pela clínica. Analisaremos cuidadosamente os pontos levantados e buscaremos aprimorar nossos processos e atendimento, sempre com o compromisso de oferecer um serviço cada vez mais seguro e de qualidade aos nossos clientes.
Atenciosamente,