Clinimarc

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Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 08:02

ID: 256728239

Atendimento hostil, demora excessiva e dificuldade para acessar exame

Fui até a Clinimark exclusivamente para retirar o resultado de um exame MAPA cardíaco, pois fui informado anteriormente de que o exame não ficaria disponível para mim de forma online, sendo acessível pelo médico conveniado ou mediante retirada presencial.

Por si só, considero bastante inadequado que, em pleno 2026, o paciente precise se deslocar até a clínica simplesmente para obter uma cópia de seu próprio exame, quando isso poderia ser disponibilizado digitalmente com facilidade.

Mas o pior foi o atendimento. Ao chegar, informei que estava ali apenas para retirar o exame e me disseram que iriam imprimi-lo. O que deveria ser algo extremamente simples e rápido virou uma espera de mais de 20 minutos. Ao questionar educadamente sobre a demora, fui informado de que a funcionária responsável estava ocupada e que imprimiria assim que desse.

Além da demora, chamou muito a atenção a postura hostil, impaciente e pouco cordial da atendente, demonstrando claramente incômodo com meus questionamentos. Chega a ser constrangedor para o cliente precisar insistir para conseguir simplesmente retirar um exame já realizado.

Expliquei que estava com um pouco de pressa e que havia ido até a clínica acreditando que seria uma retirada rápida até porque, se o procedimento exige retirada presencial, seria razoável que o resultado estivesse pronto ou pudesse ser impresso imediatamente.

Nesse momento, a atendente afirmou, em tom de desdém, que o exame ficava disponível no site. Quando respondi que essa informação contrariava exatamente o que a própria Clinimark havia me informado anteriormente, a resposta foi novamente ríspida: fica sim, como se o problema fosse do paciente por não saber onde encontrar.

Ou seja: informações desencontradas, necessidade de deslocamento para buscar um simples resultado, demora para uma impressão e, principalmente, atendimento extremamente desagradável e pouco profissional.

Não estou reclamando de alguns minutos de espera isoladamente. O que incomoda é o conjunto da experiência e, sobretudo, a forma como o paciente é tratado ao pedir uma informação absolutamente legítima.

Espero que a Clinimark esclareça definitivamente se o exame MAPA fica ou não disponível online diretamente para o paciente e como acessá-lo e, principalmente, reveja o padrão de atendimento de sua recepção. Cordialidade e respeito são o mínimo esperado de qualquer estabelecimento, ainda mais de uma clínica de saúde.