Descaso com o paciente

**Olá!Jéssica, Esperamos que esteja bem.**

Lamentamos sinceramente que tenha se sentido insatisfeita com o atendimento e agradecemos por compartilhar sua experiência sua opinião é importante para nós e nos ajuda a buscar sempre melhorias. Porém, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total respeito e transparência:

### Sobre seu histórico conosco:
- A senhora é **paciente da CLINIORTO desde ********, o que muito nos honra.
- **Nunca realizou tratamento com Invisalign** em nossa clínica, portanto não compreendemos a referência feita ao "Invisalign Top Doctor" no seu relato.
- Seu **último exame radiográfico registrado** em nosso sistema é **de agosto de ********.
- Após essa data, **não recebemos novos pedidos ou envios de exames** por nenhum dos nossos canais oficiais.

### Sobre os contatos realizados:
- O atendimento citado em sua reclamação foi feito via **número de WhatsApp do setor administrativo** (e não o WhatsApp oficial da recepção, destinado aos agendamentos e suporte clínico).
- Em **04 de fevereiro de ********, a senhora entrou em contato solicitando **agendamento de consulta via convênio**.
- Nosso time respondeu prontamente **às 16h08** e, na sequência, a senhora respondeu **às 18h01 informando que não precisava mais da consulta**.
- Desde então, **não houve novos contatos ou retornos de sua parte**.

### Sobre sua presença na clínica:
- Consta que foi atendida normalmente em **fevereiro de ********.
- Havia uma **nova consulta agendada para o dia 25 de fevereiro**, mas a senhora **não compareceu** e **não reagendou**.

**Reforçamos que nossa equipe está e sempre esteve à disposição para atendê-la da melhor forma possível.**
Se em algum momento houve falha de comunicação, pedimos desculpas e convidamos você a nos procurar diretamente pelo **WhatsApp oficial da recepção: [inserir número correto]** para agendarmos um novo atendimento, caso deseje.

Seguimos com o mesmo cuidado, carinho e respeito com todos os nossos pacientes especialmente os de longa data como você.
Obs Caso voce queira dar continuidade em seu tratamento peço que me chame no mesmo whats e eu mesmo farei os agendamentos para você, fique bem e uma ótima semana.

Cesar Machado
**Equipe CLINIORTO | Invisalign Top Doctor**
Baeta Neves São Bernardo do Campo

Descaso com os pacientes, a Cliniorto já foi boa, hoje em dia deixa muitoooooo a desejar, não indico pra mais ninguém, nota 0 !!! Sem mais delongas mantenho a nota 0 e não volto a indicar e nem passar mais lá, tenho o histórico no WhatsApp e já estou passando em outra clínica que me atende super bem e não trata com descaso seus pacientes!!!

Boa tarde entendi Jéssica, entendi sua frustração e respeitamos, só para ilustrar os proprietários são os mesmos a 30 anos, mesma filosofia, visão e valores cristão.

Fico a disposição como mencionei acima.

Atenciosamente
Cesar Machado
Equipe Cliniorto