Falta de Atendimento

Question

Fiz um tratamento de cana na clínica em *******.
O dente tratado por eles quebrou e ao tentar um atendimento fui informado que só havia vaga para o dia 18 de agosto.
A recepcionista Adriana disse que verificaria à possibilidade de encaixe e me retornaria.
Me respondeu por WhatsApp que seria necessário agendar uma avaliação para poder solucionar o problema.
Que só poderia atender diretamente se fosse particular
Estou levando o caso a Amil Dental, pois essa clínica age dessa forma desordenadamente.
Em atendimento anterior, tive cirurgia de extração remarcada por três vezes, levando seis meses sem solução. No mínimo colocando particulares em minha vaga que era atendida pelo convênio.

Accepted Answer

Sr João boa tarde, verificamos sua reclamação e não entendemos quando o Sr. coloca em seu texto que agimos de forma desordenadamente ??
Quando o Sr ligou dia 25 ultimo ( sábado ) dizendo que tinha feito um tratamento conosco que foi realizado em Fevereiro de ******* e que agora quebrou seu dente, solicitando atendimento o Sr falou para a Adriana na recepção depois que ela informou a data de *******ível, é que o SR estava com dor no mesmo, e a ADRIANA informou para o Sr que naquele dia ( 25 de Julho ) sábado, não tínhamos nenhum Dentista para atendimento a não ser uma cirurgia de enxerto que estava sendo realizada, por isso estávamos aberto somente para esta cirurgia , ela mencionou o atendimento particular porque NÃO ATENDEMOS EMERGÊNCIA POR NENHUM CONVÊNIO, não temos cadastro para tal atendimento. E que para uma avaliação normal, nosso procedimento é agendamento com AVALIAÇÃO para que faça um diagnostico e encaminhamento correto para o atendimento necessário pelo paciente.

O que foi dito é que o Sr poderia ter atendimento de EMERGÊNCIA particular antes da data agendada porque como mencionei acima que não fazemos por nenhum convênio por não termos cadastro para tal procedimento, além de serem DENTISTAS diferentes que não tem também cadastro para atendimento de convênio. O que a rede do seu convênio tem disponível para atendimento de emergência em clinica para este procedimento e lhe foi informado.

Em nenhum momento lhe foi negado atendimento, Ela informou do agendamento para o dia 18 de agosto e caso houvesse a possibilidade de encaixe antes caso algum paciente desmarcasse a consulta, ela entraria em contato com o Sr.

Entendemos que o Sr possa ter ficado insatisfeito com a data disponível, mas estamos em tempos diferentes de COVID-19 onde nosso numero de profissionais também esta reduzido causando uma agenda mais distante para alguns atendimentos.

Como o Sr mencionou que quebrou o dente e estava doendo, acreditamos que possa ser canal, caso o sr queira temos uma ENDODONTISTA na terça próxima 28 de Julho que posso encaixa-lo, porque liberou um horário porque um paciente teve que remarcar sua consulta .

Enfim espero a compreensão em minha resposta e compreendemos que da parte da CLINICA prestamos sempre um atendimento humanizado, mas como hoje em dia em todos os setores sofremos com diminuição na equipe de atendimento.

Estou a disposição para quaisquer outro esclarecimento.

Atenciosamente
Cesar Machado
CLINIORTO
Depto Administrativo

Falta de Atendimento

Resposta da empresa