Tratamente negligente e má fé da clinica

Nós, da CLINIORTO Centro Odontológico, viemos, por meio desta, esclarecer os fatos apresentados pelo Sr. BRUNO MARSON LOURENZO, bem como reiterar nossa postura ética, profissional e transparente em relação ao caso.
1. Sobre o Planejamento e Condução do Tratamento
O tratamento em questão consistia na instalação de uma coroa protética, porém, durante o acompanhamento clínico, foi identificado que as condições gengivais do paciente não estavam ideais para a conclusão do procedimento. Por essa razão, foi recomendado uma avaliação com a especialista periodontista para procedimento complementar de aumento de coroa gengival, necessário para garantir a adaptação adequada da prótese e a saúde bucal a longo prazo.
Em nenhum momento houve negligência. Todas as condutas adotadas foram baseadas em critérios técnicos e com foco na segurança e no sucesso do tratamento. Ressaltamos que o planejamento e as decisões clínicas seguiram os protocolos da odontologia moderna, e o prontuário anexo comprova a sequência de consultas, decisões e orientações dadas ao paciente.
2. Sobre o Valor do procedimento e os Benefícios do Procedimento
O valor de R$ *******,00 informado ( NÃO PAGO ) refere-se ao procedimento complementar de aumento de coroa gengival, que não fazia parte do plano inicial. Este procedimento foi necessário devido às condições clínicas da gengiva do paciente, as quais poderiam comprometer a adaptação da prótese e causar problemas futuros.
Os principais benefícios do aumento de coroa gengival para o tratamento incluem:

Melhor adaptação da prótese dentária: Garante que a prótese seja instalada de forma precisa, evitando infiltrações ou falhas.

Prevenção de complicações: Reduz o risco de inflamações, cáries recorrentes e outras complicações periodontais.

Saúde periodontal preservada: Promove a saúde a longo prazo ao alinhar as margens gengivais com a prótese.

Durabilidade do tratamento: Contribui para a longevidade da prótese e evita a necessidade de reparos ou substituições precoces.
Todos os procedimentos foram explicados ao paciente de maneira clara, e o valor foi apresentado de forma ética e transparente.
3. Sobre o Reembolso DA PROTESE
O paciente solicitou o cancelamento do tratamento no dia 20 de dezembro de *******, conforme print das conversas via whatsapp, último dia de atendimento da CLINIORTO no ano de *******. Nesta data,
encerramos nossas atividades ao meio-dia devido ao recesso de final de ano, com retorno previsto para o dia 6 de janeiro de *******.
Embora estivéssemos em período de recesso, a solicitação foi prontamente atendida e o processo interno de cancelamento e estorno dos valores pagos pelo tratamento protético foi iniciado imediatamente.
O reembolso foi realizado via transferências PIX programadas, de acordo com o cronograma informado ao paciente. Ressaltamos que os comprovantes de pagamento foram devidamente enviados e anexamos novamente cópias dos mesmos para ciência do PROCON.
Alegar que o reembolso não foi realizado ou que a clínica não respondeu às solicitações é uma afirmação infundada e desprovida de veracidade, visto que todas as etapas do processo foram conduzidas de maneira transparente e documentada.
4. Sobre a Alegação de Contestação no Cartão
Inicialmente, havia sido cogitada a realização do estorno diretamente na plataforma do cartão, no entanto, devido à instabilidade da plataforma, essa opção tornou-se inviável. Como o paciente estava solicitando constantemente a resolução da situação, a clínica optou por realizar o estorno via PIX programado, garantindo assim a devolução de forma ágil e eficaz.
Reforçamos que a decisão de realizar o reembolso via PIX foi tomada com o objetivo de atender à solicitação do paciente com rapidez e minimizar qualquer desconforto. Ressaltamos, novamente, que os comprovantes do reembolso foram enviados ao paciente e estão anexos para análise.
5. Sobre a Acusação de Negligência
Reiteramos que não houve qualquer negligência. Pelo contrário, o caso foi tratado com excesso de cuidado e prevenção, a fim de que o tratamento fosse realizado com o máximo de segurança e sucesso.
É importante ressaltar que, na área da saúde, ajustes nos planejamentos são frequentemente necessários devido a intercorrências clínicas observadas durante o tratamento. Tais ajustes são feitos para preservar a saúde e o bem-estar do paciente.
No caso em questão, a Dra. Fabiana, com mais de 30 anos de formação e experiência, zelou pela saúde do paciente ao recomendar o aumento de coroa gengival, uma medida preventiva essencial para garantir a qualidade e a durabilidade do tratamento protético. Esta decisão técnica comprova o compromisso da equipe em oferecer o melhor atendimento e evitar qualquer complicação futura.
6. Conclusão
Diante dos fatos apresentados, reforçamos que:

Todas as condutas adotadas pela CLINIORTO foram fundamentadas em critérios clínicos e éticos.

A solicitação de cancelamento foi prontamente atendida e o reembolso foi realizado via transferências PIX, cujos comprovantes estão anexos.

A acusação de negligência é improcedente e carece de fundamentos técnicos e legais.