Clinipel Hotel - Empório e Spa

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Rio de Janeiro - RJ

20/12/2016 às 15:16

ID: 23031537

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Olá, fiquei hospedada no clinipel e tive uma experiência super ruim no hotel.
Primeiro porque aluguei no booking um quarto para crianca, com espaço de estar e banheira de hidromassagem. Cheguei lá e estava num quarto sem cama de criança e sem banheira. Reclamei na mesma hora e o recepcionista me disse que o quarto era aquele mesmo.
No dia seguinte pela manhã reclamei com a reserva na mão. A ******* claro que Estava em uma suíte junior e que o quarto deveria ter banheira. Sem opção, me colocaram no quarto certo.
No final da estadia o hotel veio me cobrar e eu disse que se alguém tinha algo a pagar eram eles, dado que eles tinham me colocado em um quarto inferior. Paguei 1.******* em duas noites no quarto com banheira de hidromassagem e cama de criança e o hotel teve a cara de pau de me dizer que a diferença então seria de apenas 50,00 porque eu aluguei o quarto em promoção. Se a gente batesse as diferenças com os valores do site a diferença dava no mínimo *******,00.
Só pra ressaltar, na primeira noite 2 adultos e 1 criança tiveram que dormir em apenas uma cama de casal. Sequer montaram uma cama no chão para o meu filho. Paguei uma fortuna de passagem para ter uma viagem incrível e fiquei num quarto super meia boca. E o hotel ainda vem me dizer que a diferença a ser paga seria entre o valor promocional da suite junior menos o valor cheio da suíte standard. Isso não existe! Os valores tem que ser equivalentes! Ou subtraímos promocional por promocional ou preço cheio por preco cheio. Acho isso um abuso de poder com o consumidor!
Além disso, na ida para gramado comprei um presente para o meu filho que custou quase *******,00 (posso mostrar o extrato do cartão se quiserem). A banheira do quarto não tinha nenhuma proteção e sugou o brinquedo novinho do meu filho. Eu avisei na recepção e não fizeram nada. O brinquedo certamente estava no ralo do banheiro. Mas sequer tentaram. Falaram que somente na segunda poderiam ver pois no final de semana o manutenção não estava. Liguei na segunda, mandei e-mail e sequer me responderam.
Paguei super caro por essa viagem e não consegui curtir. O hotel devia no mínimo devolver o valor justo por não ter me colocado no quarto certo e o valor do brinquedo do meu filho (dado que não foi um descuido meu e sim um problema com o ralo da banheira! Dá inclusive para ver na foto que está faltando uma peça transversal no ralo, justamente para travar e não sugar objetos).
Fiquei com q sensação de que o hotel e uma furada, super bagunçado, devem alugar mais quartos do que tem, mega propaganda enganosa e ainda me tratam como boba.