Cliniprev

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Cuiabá - MT

07/01/2026 às 05:13

ID: 236876309

Entrei em contato por telefone para realizar o agendamento da consulta e, durante a ligação, fui questionada se o atendimento seria pelo plano ou particular. Informei claramente que seria pelo plano, pois sou usuária da Pax, que possui convênio com a Cliniprev, e justamente por isso optei por esse atendimento.

Compareci à consulta acreditando que teria encaminhamento e solução dentro da rede conveniada. No entanto, durante a consulta, o profissional apenas avaliou rapidamente o caso e me encaminhou para realizar o procedimento em outro hospital, com valor particular, fora da Cliniprev.

Esse encaminhamento não atende ao propósito do plano contratado e me causou grande frustração, pois além de não ter nenhuma alternativa oferecida dentro da rede, o hospital indicado é distante da minha residência e de difícil acesso, gerando ainda mais transtorno.

Se a conduta padrão fosse o encaminhamento para atendimento particular fora da rede, essa informação deveria ter sido passada no momento do agendamento, evitando deslocamento, custo e expectativa indevida.

Diante disso, solicito um posicionamento da Cliniprev sobre essa situação e quais providências podem ser tomadas, considerando que a consulta não cumpriu a finalidade para a qual foi contratada.

Aguardo retorno.