CLINIQUE ETERNITE CLINICA MEDICA

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São Paulo - SP

03/12/2025 às 18:29

ID: 233643943

Clínica confirma atendimento por convênio NotreDame, mas se nega a informar data de agendamento dificultação de acesso

Como beneficiária do plano NotreDame, venho registrar formalmente contra a Clínica Eternite Nutrologia (https://eterniteclinique.com/) localizada na *****, ***** - *****, ***** - SP com contato no número *****, os fatos abaixo em razão de conduta omissiva e dificultadora no processo de agendamento de consulta pelo convênio.


RELATO DOS FATOS

No dia 2 de dezembro de 2025, solicitei agendamento de consulta de nutrologia pela Clínica Eternite através do meu convênio NotreDame. A atendente confirmou somente no dia seguinte expressamente que a clínica atende pelo convênio.

Contudo, ao solicitar data, previsão ou disponibilidade mínima, recebi apenas respostas vagas como:

Estamos com a agenda lotada,

Assim que surgir um horário entramos em contato,

Nutrólogos pelo convênio são poucos,

Estamos confirmando as consultas,

sugestão de buscar plataformas como Doctoralia, sem qualquer relação com convênio.

Mesmo após questionar algumas vezes qual era a primeira data disponível, ou se há agenda ativa com alguma previsão concreta, a clínica não forneceu resposta objetiva, criando evidente obstáculo ao acesso ao atendimento contratado.

A confirmação de atendimento pelo convênio sem a oferta de agenda, prazo ou possibilidade real de marcação caracteriza omissão, falta de transparência e possível prática de dificultação de acesso, conduta vedada a prestadores credenciados da saúde suplementar.


A clínica:

confirmou credenciamento, mas recusou-se a informar datas,

não ofereceu previsão mínima, mesmo após repetidas solicitações,

não indicou fila, posição ou agenda ativa,

violou o dever de informação clara (art. 6, III, do CDC),

criou barreira indireta ao atendimento de beneficiário,

violou princípios de transparência e boa-fé exigidos pela rede credenciada.

Essa conduta pode configurar má prática e prejudica diretamente o direito do beneficiário.


Solicito confirmação formal, objetiva e por escrito, se existe agenda ativa para atendimento de nutrologia pelo convênio NotreDame.

Resposta necessária: SIM ou NÃO.

Caso a resposta seja SIM, solicito:

a primeira data e horário disponíveis, de forma concreta.

Caso a resposta seja NÃO, solicito:

declaração formal da clínica,

e a abertura de processo de avaliação e possível exclusão da clínica da rede NotreDame, por não oferecer acesso efetivo ao atendimento conveniado.

Solicito também que a operadora ou responsáveis verifiquem se há prática de atendimento preferencial apenas para particulares, em detrimento dos beneficiários, conduta incompatível com a manutenção do credenciamento.


Caso não haja resposta objetiva em prazo razoável, encaminharei esta reclamação:

ao SAC da NotreDame com pedido de auditoria na clínica,

à ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar,

e aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo resposta formal.