Dificuldade de agendamento e mau atendimento na Clinique Eternit
Não respondida
Itapecerica da Serra - SP
29/11/2025 às 04:59
ID: 233186699
VENHO POR MEIO DESTA MANIFESTAR A MINHA TOTAL E COMPLETA INDIGNAÇÃO COM O ATENDIMENTO DA CLINIQUE ETERNIT, ONDE ALEGAM QUE O AGENDAMENTO É APENAS PELO WHATSAPP, E PELA 2 VEZ TENHO A MESMA RECORRÊNCIA. PÉSSIMO ATENDIMENTO DO AGENDAMENTO! HÁ DIAS TENTANDO, ONDE COMO ALTERNATIVA ACIONEI A CLINICA PELO PERFIL DO INSTAGRAM E TAMBÉM FOI A MESMA TRATATIVA. DIAS DEPOIS RESOLVI ACIONAR O DR. ENZO QUE EM OUTRO MOMENTO HAVIA SE MOSTRADO MUITO SOLICITO E SE COLOCOU AO MEU DISPOR E O QUE O MESMO FEZ! FECHOU APARENTEMENTE O SEU PERFIL P MIM. DEPOIS DE MUITO TEMPO UMA PESSOA ME RESPONDEU PELO INSTAGRAM SEM SE IDENTICAR E TIVE QUE INSISTIR COM QUEM FALAVA E SOLICITEI UM RETORNO DO RESPONSÁVEL PELA CLÍNICA. SE IDENTIFICOU COMO JULIANA, ONDE FIZ TODOS OS APONTAMENTOS. DEPOIS DISTO A PLATAFORMA DO WHATSAPP RESPONDEU E NOVAMENTE ATENDENTE NÃO SE IDENTIFICOU. TIVE QUE QUESTIONÁ-LA O MOTIVO ANTIPROFISSIONAL DE EVITAR SE IDENTICAR E REFERIU GISELE. FIZ NOVAMENTE OS MEUS APONTAMENTOS E A TODO O TEMPO NÃO SE DESCULPOU E DISSE QUE PROCURASSE OUTRO SERVIÇO E QUE NÃO DIRECIONARIA PARA O RESPONSÁVEL DA CLÍNICA. AO ABRIR O PERFIL DAS AVALIAÇÕES NO GOOGLE PARA A MINHA SURPRESA TAMBÉM VÁRIAS INSTISFAÇÕES COM O SERVIÇO DE AGENDAMENTO E DA RECEPÇÃO. EVIDENCIA-SE QUE HOJE EM DIA PARA TER UMA EMPRESA DE EXECELENTE REPUTAÇÃO, DEVE-SE: ACOLHER O CLIENTE, EMPATIA, EDUCAÇÃO, RESPEITO, SERIEDADE, RESPONSABILIDADE, PLATAFORMAS FUNCIONAIS, DEVOLUTIVA DOS HEADS, ONDE NÃO FOI O CASO! A MINHA SOBRINHA ESTÁ HÁ 2 MESES TENTANDO AGENDAR UMA CONSULTA COM DR. ENZO POR MINHA INDICAÇÃO PENSANDO PENSANDO QUE O SERVIÇO ERA FOCADO NA EXPERIÊNCIA DOS CLIENTES, LEDO ENGANO! FALARAM QUE NÃO TINHA VAGA PARA ESTE ANO, MAS QUE DE QUALQUER MANEIRA RETORNARIAM O CONTATO. E O QUE ACONTECEU: CLARO QUE NÃO. AVALIEM O CENÁRIO. HOJE VOU PROCURAR UM SERVIÇO DE SUPORTE COM QUALIDADE DESDE O AGENDAMENTO ATÉ A CONSULTA E PÓS-CONSULTA, QUALIFICADO, RESPEITOSO COM OS CLIENTES E ABERTOS A RECEBER FEEDBACK PARA MELHORIA CONTINUA DOS PROCESSOS.