Clinique Loja Física

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

17/04/2026 às 16:04

ID: 245701205

Sou cliente Clinique há mais de 20 anos, minha mãe e eu, mesmo com a alta dos preços e com o aumento de opções de outras marcas no mercado, me mantive fiel a empresa. Na cidade onde moramos, não tem ponto de venda físico da Clinique, geralmente me desloco até outra cidade ou compro online, mas ao longo de mais de duas décadas, nunca abandonei a marca. Ontem ao meio dia, recebi uma mensagem no whatsapp, onde dizia claramente que tenho uma quantidade de pontos que, supostamente, expiram dia 09/05/2026. Entrei em contato através da mesma mensagem perguntando como podeira resgatar esses pontos, pois eu estou precisando comprar alguns produtos e imaginei que estes pontos fossem algum tipo de desconto, fui atendida por uma pessoa que sequer disse o nome. Quando perguntei sobre o suposto resgate, ela perguntou meu email e em seguida me deu uma opção de produtos ( enviou prints ) dizendo que era pra eu escolher. Foi aí que eu disse, mas com esta quantidade de pontos, serão muitos produtos, tem como resgatar tudo de uma vez ? O tal resgate está atrelado a uma compra, e eu já estava com um produto no carrinho. Comentei com ela sobre o teor da primeira mensagem INFORMANDO QUE ELES HAVIAM ENTRADO EM CONTATO COMIGO INICIALMENTE AVISANDO A QUANTIDADE DE PONTOS. E ela simplesmente desconversou, deu uma desculpa falando qualquer coisa sobre " histórico de pontos" dizendo que eu " só tenho 800 pontos" e duvidando do que eu havia falado sendo que a conversa aconteceu NO MESMO DIA, MOMENTOS APÓS O PRIMEIRO CONTATO DELES. Mandei o print do contato inicial, e a pessoa me deixou falando sozinha depois mandou uma desculpa esfarrapada com história de sei lá o que erro do sistema, isso não é verdade enfim, queria me ajudar e tais coisas. Achei isso um desrespeito tão grande comigo e de tantas formas .. Sempre fui honesta, usei os produtos esse tempo todo, não precisava disso! Foram vocês quem entraram em contato comigo me passando uma informação, eu acreditei no que foi falado pois o perfil é o perfil oficial de vocês, com verificação e tudo, além do que, conversei com uma pessoa através do mesmo perfil. Além de agir em desacordo com o Código de Defesa doo Consumidor, me senti enganada e o tratamento dispensado pela pessoa que me atendeu ao WhatsApp foi grosseiro. Não pedi ponto nenhum, não perguntei nada, foram vocês da Clinique quem entraram em contato comigo dizendo que eu tenho direito aos pontos, e agora simplesmente tais pontos não "existem mais". Por quê me enganaram desta forma? Pra onde foram os meus pontos? Isso é inaceitável, não me mostraram nada, nenhuma justificativa plausível. Não precisava disso né? Uma empresa séria com um amadorismo desses..que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa? Prometer uma promoção de resgate de pontos e, posteriormente, alterar o valor dos pontos necessários para o resgate do produto configura desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Essa prática viola princípios básicos de transparência, boa-fé e vinculação da oferta, conforme os seguintes pontos: Vinculação da Oferta (Art. 30 e 35 do CDC): Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma de comunicação, obriga o fornecedor a cumpri-la. Se a empresa anunciou uma promoção de "X" pontos, ela é obrigada a manter essa condição durante o prazo estipulado. Cumprimento Forçado: Caso a empresa se recuse a aceitar a pontuação anunciada, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação (efetuar o resgate com os pontos prometidos), aceitar outro produto equivalente ou cancelar a transação. Alteração Unilateral Abusiva: Mudanças repentinas nas regras de resgate que prejudicam o consumidor (aumentando o custo em pontos) durante a vigência de uma oferta são consideradas abusivas. Exceções e Observações importantes: Comunicação Prévia: Alterações nas regras gerais do programa de fidelidade são permitidas, desde que o consumidor seja informado com antecedência clara e inequívoca. No entanto, durante uma promoção específica, a regra não deve mudar.