Cobrança de multa
Em réplica
Barra Velha - SC
26/10/2021 às 20:51
ID: 131885807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Clinitec à muitos anos, sempre paguei todos os meus boletos em dia. Pouco mais de dois meses atrás mudei o plano para uma velocidade maior, pra ver se melhorava a qualidade.
Essa semana entrei em contato com a Clinitec informando que terei que mudar de https://******* informado pela atendente que teria uma multa e que não seria possível abater o valor dessa multa, que seria de 30% do valor total restante do contrato, mais os dias utilizado nesse mês. Absurdo terem cobrado essa multa, mesmo depois de anos sendo cliente deles. Quando caia o sinal da Internet que eu ficava sem poder trabalhar, não cobrei da Clinitec os dias de serviços perdidos, e não foram poucos os dias que fiquei sem sinal. Ai agora querem cobrar uma multa abusiva de 30%.
Outra questão, é que no contrato que eu assinei não estava especificado porcentagens ou valores de multas referentes a rescisão.
Mandei e-mail para a Clinitec, não tiveram nem a competência de dar um retorno.
. Fiquei completamente triste e nervoso com a situação.. Tirando o valor da multa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/11/2021 às 10:42
Prezado Sr. Willian.
Tudo bem com o senhor? Esperamos que sim.
Conforme entendimentos da Anatel e do Juri em diversas Cidades do País, as empresas de Telecom realizam o processo de viabilidade para o endereço escolhido pelo cliente no ato do processo de contratação, e não se pode prever que o cliente mude para uma localidade onde não se possua viabilidade técnica para continuar entregando os serviços.
Segundo a Anatel, Se você se mudar para uma localidade onde não há capacidade técnica e disponibilidade de rede, a prestadora não é obrigada a efetuar a mudança de endereço.
Fundamentação Legal: Art. 39 da Resolução n *******/******* da Anatel.
Em nosso contrato de prestação de serviços, disponibilizado em https://******* para consulta, nas páginas 5 e 8 há cláusulas que falam especificamente sobre a renovação do prazo de fidelidade após realização de alteração de plano, e sobre mudança de endereço para uma localidade onde a Clinitec não possua viabilidade.
Sobre o valor da multa, segundo o que diz nosso contrato de prestação de serviço: 14.2. Em caso de ruptura unilateral antecipada, o ASSINANTE pagará uma multa indenizatória de 30% (trinta por cento) das parcelas vincendas.
Nos colocamos sempre à disposição para conversarmos e esclarecermos suas dúvidas no que diz respeito a rescisão de contrato e valores de multa contratual.
Lembrando que nossos canais oficiais de atendimento são:
Telefone / Whatsapp:*******
Messenger do Facebook: clinitecweb
chat: disponível em nosso site
Att,
A Clinitec.
Réplica do consumidor
12/11/2021 às 18:01
Também vou cobrar os dias que eu fiquei sem trabalhar por não rer sinal de Internet. Puxa no histórico os dias que eu abri chamados devido a Internet não estar funcionando. Pode ter certeza que se for cobrar de vocês os dias que eu fiquei sem internet e sem poder trabalhar, os valores são muitos mais altos que essa multa que vocês estão me cobrando. Ou voces retiram essa multa e cobram apenas os dias que utilizei a internet nos mês do cancelamento, por quê além de eu não pagar essa multa, vou procurar o procon e pedir ressarcimento dos dias que fiquei sem internet e sem poder trabalhar.