clinivac

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 13:34

ID: 253738715

No dia 22/04/2026, realizei a compra de uma vacina junto ao Hospital São Luiz, da Rede D'Or, unidade Vila Conceição, em São Paulo/SP, no valor de R$ 180,00, utilizando o cartão de final 3342. A transação possui o código de autorização n 034606.

Pouco tempo após a realização da compra, solicitei o cancelamento da operação e o respectivo estorno do valor pago. Na ocasião, fui informada pelo Hospital São Luiz de que o procedimento de estorno seria de responsabilidade da empresa Clinivac.

Após entrar em contato com a Clinivac, fui orientada de que o prazo para processamento do estorno seria de até 30 (trinta) dias. Aguardei o prazo informado, porém o valor não foi creditado em meu cartão.

Posteriormente, em 22/05/2026, recebi por e-mail um comprovante de solicitação de cancelamento de venda emitido pela Cielo. Entretanto, ao entrar em contato com a própria Cielo, fui informada de que esse documento possui finalidade exclusivamente administrativa para o estabelecimento comercial, servindo apenas para acompanhamento interno da solicitação e dos respectivos prazos, não constituindo comprovação de que o estorno tenha sido efetivamente realizado ao consumidor. O referido comprovante segue anexado.

Desde então, venho recebendo repetidamente o mesmo documento, sem qualquer atualização ou informação concreta acerca da conclusão do processo de estorno.

No mês passado, entrei novamente em contato com o Hospital São Luiz e fui informada de que o prazo seria de 30 a 40 dias. Contudo, já se passaram aproximadamente três meses desde a solicitação de cancelamento, sem que o estorno tenha sido efetivamente realizado e sem que eu tenha recebido qualquer posicionamento definitivo sobre o ocorrido.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, registrei uma reclamação por meio do Reclame Aqui. Após essa manifestação, voltei a entrar em contato com a Clinivac e fui informada de que seria encaminhada uma carta, juntamente com o comprovante do estorno realizado. No entanto, até o presente momento, não recebi nenhum desses documentos.

Além disso, continuo entrando em contato em busca de esclarecimentos, porém sigo sem qualquer retorno ou solução efetiva.

Diante desse cenário, recorro à Porto Saúde, responsável pelo convênio, para que verifique o ocorrido e interceda na resolução do caso. Trata-se de um valor de R$ 180,00 que foi pago e cujo estorno foi solicitado há cerca de três meses, sem qualquer justificativa plausível para a demora.

Ressalto que pago regularmente as mensalidades do meu convênio e espero receber o mesmo comprometimento na resolução dos problemas envolvendo os prestadores credenciados. Solicito, portanto, um posicionamento formal sobre o caso, a confirmação da situação do estorno e uma previsão efetiva para a devolução do valor.