Violação de Atendimento Prioritário na Clinivac - Demora Excessiva e Desgaste à Paciente com Deficiência
Resolvido
São Paulo - SP
31/01/2026 às 13:27
ID: 239394287
Relato formal violação de atendimento prioritário
Registro esta manifestação informando que cheguei à unidade Clinivac às 11h30, acompanhando minha filha Nathalia, pessoa com deficiência, com direito legal ao atendimento prioritário.
Após mais de 1 hora de espera, apenas às 12h45 iniciou-se a etapa de encaminhamento para a realização do exame de sangue, sendo que até esse horário sequer havia sido concluído o fluxo básico de atendimento, incluindo abertura de ficha e direcionamento adequado.
O tempo de espera imposto descaracteriza completamente o atendimento prioritário, configurando falha grave na prestação do serviço e violação do direito assegurado pela Lei n 13.146/2015 (Estatuto da Pessoa com Deficiência).
Ressalto que o atendimento prioritário abrange todo o processo, desde a recepção até a realização do procedimento, não podendo ser restringido apenas ao momento da coleta.
A permanência prolongada em ambiente de espera impôs desgaste físico e emocional à paciente, evidenciando a inexistência ou ineficácia de protocolos adequados para o atendimento de pessoas com deficiência.
Diante do exposto, solicito:
Posicionamento formal da unidade sobre o ocorrido
Revisão e comprovação dos protocolos de atendimento prioritário
Adoção de medidas corretivas imediatas para evitar reincidência
Aguardo retorno formal dentro do prazo legal.
Clinivac unidade Itaim - *****
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:23
Prezada Sra. Andrea, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 20:26
Atualização da Reclamação Atendimento Clinivac / Rede DOr
Após registrar minha reclamação referente à violação do atendimento prioritário na Clinivac, recebi contato da Ouvidoria da Rede DOr.
Fui informada de que houve, de fato, uma falha no atendimento e que medidas internas já estão sendo adotadas para que situações como essa não voltem a ocorrer. A equipe relatou que o caso foi analisado, houve orientação e revisão de procedimentos, e que estão reforçando o cumprimento da legislação referente ao atendimento prioritário de pessoas com deficiência, idosos e demais públicos contemplados por lei.
Agradeço à Rede DOr pelo retorno, pela escuta e pela postura em reconhecer o erro e buscar melhorias.
Reforço que prioridade não é cortesia: é direito garantido por lei, e seu cumprimento impacta diretamente a dignidade das pessoas que dela necessitam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8