Produto incompleto e falta de retorno do SAC Frigideira Clink
Em réplica
Santa Maria - RS
20/03/2026 às 12:26
ID: 243839877
Realizei a compra de uma frigideira grill com revestimento cerâmico Clink 28 cm pela plataforma Mercado Livre. No entanto, ao abrir a embalagem para utilização, verifiquei que o produto veio incompleto, pois não acompanha o parafuso necessário para fixação do pegador da tampa de vidro, impossibilitando o uso adequado da tampa.
Ressalto que o produto foi entregue enquanto eu estava em viagem, e quando retornei e identifiquei o problema, o prazo para contato com o vendedor na plataforma já havia expirado.
Diante disso, entrei em contato diretamente com o SAC da empresa fabricante solicitando a solução do problema. Enviei e-mail no dia 10/03 e, até o momento, não obtive qualquer retorno, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.
Gostaria de uma solução para o caso, sendo:
O envio do parafuso correto para montagem do pegador da tampa, ou
Orientação adequada com as especificações da peça para que eu possa providenciar a reposição sem risco de danificar o produto.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:05
Olá,
Agradecemos o contato, você nos mandou através deste mesmo e-mail [email protected], por este e-mail não encontramos nada em nossa caixa de e-mail, mas fique tranquilo irei contata-lo agora pelo e-mail cadastrado na plataforma e daremos continuidade diretamente pelo e-mail. Qualquer dúvida fico a disposição.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 17:30
Não houve nenhum contato através do e-mail até o dia de hoje. tive que resolver o problema sozinha.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 07:56
Olá,
Agradecemos o retorno, realmente agora ao verificar o e-mail enviado vimos que o e-mail que seria enviado a você ficou em rascunho, pedimos deculpas mas ja enviamos o e-mail para que possamos resolver o ocorrido. Qualquer dúvida ficamos a disposição.