Atraso no atendimento, falta de retorno e má comunicação da clínica
Não respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 14:12
ID: 235701189
Minha consulta foi no dia 17/12, às 17h na unidade de JP. Cheguei antes do horário e mesmo assim fiquei cerca de uma hora aguardando para ser atendida.
Na consulta com a Dra. ficou combinado que eu enviaria meus exames pelo canal do WhatsApp da clínica para a nutróloga avaliar e me dar um retorno breve.
No dia seguinte pela manhã (18/12), enviei os exames em PDF, exatamente como foi acordado.
E aí começa o segundo problema: ninguém do atendimento respondeu. Ficaram dias em silêncio, como se o paciente não existisse. Se o WhatsApp é canal oficial, para que ter de ninguém faz o serviço como se deve?
Depois de cinco dias, exatamente cinco dias sendo ignorada, a recepção aparece dizendo que o arquivo não estava abrindo. Reenviei na mesma hora.
Quatro horas depois, informam que a médica estava em recesso.
Ou seja:
deixam o paciente esperando uma hora na consulta;
não conferem os arquivos quando recebem;
somem por dias sem dar retorno;
não avisam sobre recesso;
e ainda jogam a falha para o processo, como se fosse normal.
Isso não é imprevisto, é desorganização e má vontade!
O básico do atendimento é responder com agilidade, conferir as mensagem e alinhar informação e isso não foi feito.
Espero um posicionamento da clínica e, principalmente, uma revisão urgente da forma como a recepção trata os pacientes. Porque desse jeito, passa longe de um atendimento minimamente profissional.