Falta de informação prévia sobre procedimento particular não coberto pelo plano
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 09:37
ID: 256029943
Realizei uma consulta odontológica em razão de dores em dois dentes. Na ocasião, foi realizado um exame de raio-X para identificar a origem do problema e, após a avaliação, fui informado de que um dos dentes necessitaria de restauração e o outro de tratamento de canal.
O tratamento de canal foi agendado para aproximadamente um mês depois. Durante esse período, aguardei o procedimento acreditando que todas as etapas necessárias haviam sido devidamente avaliadas e que ambos os tratamentos estavam cobertos pelo plano odontológico, conforme informado no atendimento inicial.
Após um mês, compareci à clínica para realizar o tratamento de canal com a dentista Bruna. Entretanto, somente no momento em que o procedimento seria iniciado, fui informado de que, além do canal, seria necessária a confecção de uma peça para o dente e que esse procedimento adicional não seria coberto pelo plano.
Fiquei extremamente insatisfeito com a situação, principalmente porque essa informação poderia e deveria ter sido apresentada previamente, antes do agendamento e, principalmente, antes de eu aguardar um mês para a realização do tratamento. Se havia a necessidade de um procedimento adicional não coberto pelo plano, essa informação deveria ter sido esclarecida desde a avaliação inicial, permitindo que eu pudesse decidir antecipadamente se teria interesse e condições de realizar todo o tratamento.
Diante dessa nova informação, apresentada somente no momento da realização do procedimento, optei por não realizar o tratamento de canal.
Considero a situação um verdadeiro descaso com o cliente, especialmente pela falta de transparência e pela ausência de informações completas e antecipadas sobre o tratamento que seria necessário. Não é razoável que, após uma avaliação, realização de exame, indicação do tratamento e um mês de espera, o paciente seja informado apenas no momento do procedimento sobre uma etapa adicional, de caráter particular e não coberta pelo plano.