Atendimento demorado e falta de comunicação para ressonância de abdômen e pelve

Prezada Sra Ana,


Confirme ja conversamos por wats, segue retorno enviado.

Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido em seu atendimento. Gostaríamos de reforçar que situações como essa não condizem com os padrões de cuidado e atenção da Clinoson.

Ao verificarmos junto às áreas envolvidas, identificamos que houve uma falha no momento do agendamento, em que foi marcado apenas um dos exames solicitados por sua médica. Sabemos o quanto isso pode ter gerado desconforto, principalmente pelo tempo disponibilizado pela senhora no dia do atendimento.

Durante a entrevista com nossa equipe assistencial (triagem), foi informado no questionário que havia exames anteriores de outras clínicas. Por esse motivo, o setor de laudos entrou em contato solicitando o envio dos mesmos. Posteriormente, constatamos que a senhora já possuía exames realizados na Clinoson. Ressaltamos que esse procedimento faz parte do protocolo da clínica, pois garante maior segurança na análise médica ao possibilitar comparações entre exames anteriores e atuais.

Reconhecemos, no entanto, que a forma como essa situação ocorreu não reflete o cuidado e a atenção que buscamos oferecer diariamente. Já acionamos as lideranças responsáveis para alinhamento com suas equipes, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Reiteramos nossas sinceras desculpas e reforçamos que estamos à disposição

Att,

Equipe Clinoson