Cancelamento de agenda sem justificativa
Respondida
Alvorada - RS
27/05/2026 às 20:58
ID: 249885503
Contatei a Clinoson unidade R. *****, ***** no dia 11/05/2026. Foi olicitado requisição médica e prazo de 10 dias úteis para agendar um RM. Todos os documentos enviados e a agenda foi marcada para 16 dias após a solicitação. Contato feito dia 11 /05/2026 e agenda para o dia 28/05/2026.
No dia 26/05 a Clinoson entrou em contato para confirmar a agenda, que confirmei
No dia 27/05 hoje na parte da tarde a Clinoson entrou em contato para comunicar que não poderia fazer o exame no dia 28/05/2026, pois a data da requisição é do dia 28/04/2026 alegando que são 30 dias corridos, para a requisição.
O que faz pensar que no mínimo não sabem contar os dias, e que se caso fosse 29 dias deveriam ter comunicado antes. Total falta de respeito com paciente, incompetência.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:38
Prezada Sra Lizelia,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela situação ocorrida em relação ao seu agendamento.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve um equívoco interno no momento do agendamento e também na confirmação do exame, pois o prazo de validade da solicitação médica não foi observado corretamente por nossa equipe.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por ter recebido a confirmação do exame e, posteriormente, o contato informando a impossibilidade da realização. Reconhecemos que essa situação gerou desconforto e frustração, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Att,
Equipe Clinoson