Clinoson

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

14/11/2024 às 11:56

ID: 202033895

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 18/10 entrei em contato com essa empresa para agendar 2 exames: Ecografia de Abdômen total e TC de abdômen total com contraste, agendados para o dia 25/10/24.
Em atenção a necessidade respondi o questionário anexo, informado que necessário para a realização dos exames.
A ecografia foi agendada para às 10:40h e foi realizada com 10 min de atraso e logo após me dirigi ao andar da TC, agendada para às 11:40h, informando na recepção o agendamento e fui informada para aguardar.
Às 11:55 fui chamada para entrar na recepção da TC onde aguardei mais 10 min; às 12:05 fui conduzida para a sala da TC onde a atendente/técnica questionou o motivo da TC, que expliquei ser de acompanhamento de cicatrização de um hematoma do músculo reto abdominal ocorrido em 22/08/24. Informei também ser a 4 tomografia com contraste q que estava sendo submetida. Nitidamente a atendente/técnica demonstrou surpresa - não sei por qual motivo - e dirigiu-se a uma salinha e ficou ali conversando com alguém que inferi ser o radiologista ou técnico que conduz a TC. Após uns 8 minutos, voltou a atendente/técnica e disse-me que necessitava de algumas informações; e começou a fazer exatamente os mesmos questionamentos que eu respondi na marcação da consulta afirmando se necessário embora eu afirmasse já ter respondido todas as perguntas formuladas. Respondi tudo, novamente!
Após isso fui tirar minha blusa e soutien e colocar o jaleco e novamente voltei para a sala para a colocação do acesso para o contraste.
Antes de passar para a pior parte do feedback, questiono:
Por qual motivo o questionário que fui obrigada a responder na marcação do exame NÃO foi impresso e entregue para a atendente/técnica quando eu fui conduzida à sala; ou ainda, por qual motivo não solicitaram, quando da marcação do exame, que eu levasse o questionário impresso, com as respostas obviamente. Poupa tempo e também retrabalho!
E por fim, e muito pior - friso que é a 4. TC com contraste que realizei - veio outra técnica e conforme várias experiência, informei que meu "melhor braço" para acessos é o esquerdo - sempre, absolutamente sempre, é o braço onde faço exames de sangue, onde sempre, absolutamente sempre, faço qualquer tipo de acesso venoso - e então a técnica veio e disse: " vou fazer o acesso e informo que vai doer (?), e eu respondi a observação acima descrita e ratifiquei que sempre foi esse e NUNCA tive problemas com dor e que estranhava essa observação. E aí foi realmente muita dor, NÃO conseguiu "pegar" minha veia, me machucou, e AMÉM, ou chamaram ou milagrosamente e felizmente, veio uma enfermeira, eu repeti que NUNCA havia sentido dor olhou meu braço e disse: essa veia estourou, terei que olhar o outro braço. Minha reposta: será apenas uma tentativa, se não der, não vou fazer aqui e vou procurar outro local!
A observação da enfermeira para a técnica ao pedir o tipo de acesso : tem que ser 22, 18 não serve. Pelo motivo obvio: calibre de minhas veias! Ela também falou em tom alto para que a pessoa da tal salinha soubesse: vai ser 22. Infiro que foi devido a quantidade/velocidade da liberação do contraste.
Obviamente que ela conseguiu o acesso após as tradicionais batidas no braço com o torniquete e por ser boa profissional, para sorte diante de tanto despreparo.
Mais de uma semana com o braço super roxo, o esquerdo, dolorido e uma certeza: Clinoson nunca mais!!!
E encaminharei meu feedback para meu plano de saúde.
Um absurdo, falta de profissionalismo, atraso, despreparo.. tudo, absolutamente tudo que um cliente não necessita.
Apenas reitero meus parabéns para a enfermeira que me atendeu no final pois essa merece! Uma lástima que não me recordo o nome, mas, penso que essa empresa consegue verificar quem foi e fazer o devido reconhecimento.
Assim como rever processos e chamar a incompetente que não sabe nada de acesso venosos!
Importante salientar que encaminhei e-mail para ouvidoria no dia 07/11/24 e reenviei em 12/11 e mesmo assim não obtive retorno.
Att