Dificuldade no agendamento de sessões de controle de ovulação na Clinosson
Respondida
Porto Alegre - RS
04/11/2025 às 07:47
ID: 230973695
Prezados(as),
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente às dificuldades enfrentadas no agendamento das sessões de controle de ovulação.
No dia 18 de outubro, entrei em contato com a Clinosson para realizar o agendamento das três sessões necessárias para controle de ovulação. Na ocasião, fui informada de que apenas a primeira sessão seria marcada via WhatsApp e que as demais seriam agendadas pela médica no dia do primeiro exame.
Compareci à primeira consulta no dia 3 de novembro, conforme o agendamento. Durante o atendimento, questionei a médica sobre as próximas sessões, mas fui informada de que não havia datas disponíveis e que a recepção tentaria realizar encaixes posteriormente.
Cabe destacar que esta consulta ocorreu no meu 12 dia do ciclo(pois o 11 dia caiu no domingo), e a minha ginecologista havia solicitado o controle de ovulação especificamente nos dias 11, 13 e 15 do ciclo. No entanto, a clínica não respeitou as datas indicadas, oferecendo apenas o dia 6 de novembro (15 dia) como opção para o segundo exame.
Ao tentar agendar a terceira sessão, foi-me ofertada a data de 18 de novembro, totalmente fora do período indicado para o controle de ovulação. Ao questionar novamente sobre encaixes ou novas disponibilidades, fui informada de que não havia agenda aberta, o que inviabilizou o acompanhamento adequado do ciclo conforme orientação médica.
Diante disso, registro minha insatisfação com a falta de organização e de alinhamento entre a agenda da clínica e as necessidades clínicas do protocolo médico. O ocorrido comprometeu o controle do meu ciclo e gerou grande frustração diante da importância do acompanhamento no período correto.
Solicito que esta situação seja avaliada e que medidas sejam adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma dificuldade.
Meu nome é *****, CPF *****
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:34
Prezada Sra Mara,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante o processo de agendamento das sessões de controle de ovulação. Entendemos perfeitamente a importância de realizar os exames dentro das datas indicadas pelo médico assistente e reconhecemos a frustração que a situação lhe causou.
Infelizmente, em alguns períodos enfrentamos uma alta demanda e dificuldade para conciliar horários nas agendas com o tempo específico em que os pacientes necessitam dos exames. São ciclos e variações que nem sempre conseguimos atender com encaixes imediatos, embora nossa equipe se esforce ao máximo para oferecer alternativas que minimizem impactos como este.
Reforçamos que sua observação é muito valiosa e será encaminhada ao setor responsável, para que possamos aprimorar nossos fluxos de agendamento e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso serviço. Estamos à disposição para auxiliá-la em futuras necessidades, buscando sempre o melhor acolhimento e cuidado.
Atenciosamente,
Equipe Clinoson