Empresa se nega a prestar suporte e mente no ato das renovações de contrato, colabores desqualificados sem conhecimenrto em tecnologia.
Em réplica
Porto Alegre - RS
24/06/2026 às 16:58
ID: 252267105
Empresa mente nas entregas e não presta suporte. Os CSs que nos atendem não tem conhecimento nenhum referente a plataforma.
Recentemente renovamos três contratos com esta empresa com o condicionamento de que os mesmos enviassem os eventos dos leads da META para o gerenciador de eventos. Função que eu teoria pode ser feita atraves das plataformas Zapier e MAKE mas a Clint não apresenta esta funcionalidade (apesar de te falarem que apresentam, sim eles mentem no ato da venda).
Após a dita "entrega" nenhum dos serviços funciona direito, sequer os gatilhos de automações estão funcionando.
Estamos a dias na busca por atendimento e respostas sobre a falta de funcionalidade da plataforma e temos o nosso atendimento prontamente negado sempre que requisitmos.
O CS ***** insiste em passar a bola para o que eles chamar de Suporte, que no caso é uma IA Generativa que resolve nenhum de nossos problemas.
Nenhum collaborador da empresa demosntra nenhum conhecimento referente a plataforma, a nota do suporte é 0.
Requisitamos uma reunião com algum colaborador que entendesse minimamente do gerenciador de eventos da META, tambem foi negada, por obvio eles não tem este colaborador.
Caso a nossa empresa não receba um retorno atraves do numero ***** até o final deste mês vamos judializar a plataforma e solicitar o estorno de todas as contas por conta dos serviços de suporte não prestados e da falta de funcionalidade da plataforma em diversos aspectos.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:16
Olá William!
Lamentamos que sua experiência com a Clint tenha gerado essa percepção e entendemos sua insatisfação diante dos problemas relatados.
Gostaríamos de esclarecer que sua demanda não foi ignorada e segue em tratamento ativo por nossas equipes. Após as análises realizadas em conjunto, identificamos um comportamento inesperado relacionado ao envio dos eventos, motivo pelo qual o caso foi escalado para nosso time de desenvolvimento, que atualmente atua em conjunto com a equipe da Meta para aprofundar a investigação e buscar uma resolução definitiva.
Durante esse processo, nosso time de Suporte entrou em contato para coletar informações adicionais e dar andamento às análises, inclusive recebendo novos insumos enviados por sua equipe para auxiliar na identificação da causa do comportamento observado.
Em relação à solicitação de reuniões, entendemos a importância do contato direto. No entanto, em determinados momentos optamos por concentrar os esforços na investigação técnica, pois não havia atualizações concretas que justificassem uma reunião naquele instante. Nosso objetivo foi evitar consumir o tempo da sua equipe sem que houvesse novidades relevantes para apresentar.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso com prioridade e que nosso compromisso é fornecer uma posição transparente sobre os avanços da investigação até sua conclusão.
Permanecemos à disposição pelos canais já utilizados para dar continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 17:38
Seguimos sem o devido retorno e sendo repassados de atendente para atendente, empresa demonstra completo descaso (falta de acompanhamento, retorno e atendimento apropriado) e principalmente falta de conhecimento tecnico.
Não são sequer capazes de escalar para algum especialista no gerenciador de eventos da META? Isso quer dizer que não tem e estão se vendendo como uma empresa que tenha conexão direta com a META o que é mentira desde sempre.
Vamos aguardar até a proxima semana e caso não seja solucinado vamos solicitar o estorno do valor integral das tres contas juntamente a danos de mora pelos tres meses em que estamos esperando estas integrações que estão sequer validadas pela empresa.