Péssimo pós-venda e atendimento insatisfatório no suporte de CRM, com gerente de contas ausente.
Respondida
São José dos Campos - SP
01/06/2026 às 12:15
ID: 250226609
Péssimo pós-venda. A empresa comercializa um CRM, mas demonstra não aplicar internamente os princípios de gestão e relacionamento que oferece aos clientes.
Fomos convencidos pelo vendedor Rodrigo a contratar o serviço de gerente de contas como um diferencial no suporte. No entanto, até o momento, o gerente de contas sequer se apresentou formalmente.
Além disso, o atendimento prestado pelos colaboradores Deylyson e Diogo tem sido insatisfatório, com falta de suporte adequado e demora na resolução das demandas apresentadas.
Estamos enfrentando prejuízos operacionais e correndo o risco de perder clientes em razão da ausência de suporte eficiente e do descaso no acompanhamento pós-venda.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:06
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, lamento pela experiência que você teve até aqui. Verifiquei internamente que você ainda não teve o contato adequado com o seu Customer Success (CS) responsável pelo acompanhamento contínuo da sua conta.
Vou solicitar que ele entre em contato com você o quanto antes para se apresentar formalmente, entender todo o histórico e acompanhar de perto as demandas pendentes.
Também agradeço por compartilhar esse feedback sobre os atendimentos realizados. Entendo a frustração gerada pela demora e pela sensação de falta de acompanhamento, principalmente quando isso impacta a operação do seu negócio.
Conte conosco. Vamos atuar para reverter essa percepção e garantir que você tenha o suporte necessário daqui para frente.