Plataforma Clint: Cancelamento negado, congelamento prometido e não documentado, e plano encerrado sem cumprimento do contratado
Respondida
Engenheiro Coelho - SP
10/05/2026 às 22:04
ID: 248247423
Em ***** contratei a plataforma Clint com a promessa de que conseguiria estruturar funis de vendas para produtos físicos e digitais, com suporte completo para todas as configurações até a finalização do projeto. Porém, durante o uso, não obtive o suporte prometido e parte das ferramentas anunciadas no momento da venda simplesmente não estavam disponíveis, pois a plataforma ainda estava em desenvolvimento.
Diante disso, em ***** solicitei formalmente o cancelamento do contrato. A empresa recusou o cancelamento, mas ofereceu como alternativa o congelamento da conta. Tenho o áudio da própria colaboradora da Clint realizando essa oferta. Para evitar prolongar a situação, aceitei o congelamento no mesmo dia, *****.
Nos meses seguintes não recebi nenhuma confirmação formal do congelamento. Em ***** entrei novamente em contato para solicitar essa confirmação. Fui informada de que a colaboradora que me atendia havia saído da empresa e que iriam verificar a situação. Nunca recebi resposta conclusiva.
Em ***** um vendedor da Clint entrou em contato tentando me vender a renovação do plano. Ao explicar que minha conta estava congelada, ele afirmou que a Clint não possui a opção de congelamento, contrariando completamente o que havia sido oferecido e aceito meses antes. Após eu apresentar as datas e os fatos, o vendedor parou de responder minhas mensagens. Por fim, foi concedido um período adicional de acesso muito inferior ao que havia sido contratado, e o plano foi encerrado.
Em resumo: a plataforma não entregou o prometido na venda, o cancelamento foi negado e substituído por um congelamento que nunca foi confirmado formalmente, e agora a empresa nega que esse congelamento sequer existiu.
Solicito o cancelamento do contrato com reembolso proporcional ao período não utilizado, calculado a partir de *****, data em que formalizei o pedido de cancelamento e aceitei o congelamento oferecido pela própria empresa.
Possuo como evidências o áudio da colaboradora oferecendo o congelamento, o histórico completo de conversas via WhatsApp e os registros das tentativas de contato sem retorno.
Caso não haja solução satisfatória, encaminharei a reclamação ao Procon e tomarei as medidas jurídicas cabíveis.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:37
Olá, Juliana. Tudo bem?
Antes de mais nada, agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela experiência que tiveram durante esse processo.
Assim que recebemos a manifestação, realizamos uma revisão interna do histórico e identificamos que os profissionais que conduziam o atendimento na época mencionada não fazem mais parte do time da Clint. Diante disso, a gestão do atendimento assumiu pessoalmente a tratativa para analisar o cenário completo com a devida atenção e transparência.
Também já entramos em contato diretamente com vocês para conduzir essa tratativa da melhor forma possível, entendendo todos os pontos apresentados e buscando uma solução equilibrada e respeitosa para ambas as partes.
Entendemos os apontamentos relacionados à expectativa criada no período, à condução do congelamento mencionado e à falta de formalização clara no processo, e por isso estamos realizando uma análise cuidadosa de todo o histórico compartilhado.
Independentemente do desfecho desta situação, fazemos questão de manter uma relação transparente e respeitosa, além de deixar as portas abertas para o futuro. A Clint passou por uma evolução significativa desde o período citado, tanto em estrutura quanto em produto, suporte e recursos de inteligência artificial.
Atenciosamente,
Equipe Clint.