CLINT

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 12:42

ID: 253581955

Prometido suporte de qualidade na venda, mas recebi descaso, bugs recorrentes e troca constante de CS em três meses de contrato.

Decidi contratar a Clint como meu quarto sistema de CRM com automação, após já ter enfrentado dificuldades significativas em outras plataformas que utilizei anteriormente. Relatei detalhadamente essas experiências ruins durante todo o processo comercial, justamente para a empresa entender minhas prioridades e minhas dores. Fui muito bem acolhida nesse momento da venda, e me foram feitas diversas promessas específicas para resolver exatamente os problemas que eu já vinha enfrentando. Ocorre que, na prática do dia a dia, nenhuma dessas promessas se confirmou, e hoje vivo exatamente o mesmo cenário de descaso que busquei evitar ao trocar de sistema.

Um dos pontos mais críticos, e foi tratado como prioridade absoluta durante a negociação, era a qualidade do suporte e do acompanhamento. Pois bem: até hoje, quando abro um chamado de suporte, recebo uma única resposta e, em seguida, o próprio atendimento encerra o chamado unilateralmente, sem que eu consiga dar continuidade à conversa dentro do mesmo tópico. Isso me obriga a abrir um novo chamado e reiniciar toda a explicação do zero, repetidamente, para o mesmo problema. Na venda, fui categoricamente informada de que essa dinâmica não ocorreria na Clint, e isso vem se repetindo com frequência alarmante desde que iniciei o contrato.

Contratei inicialmente o pacote básico, mas hoje pago um valor próximo do dobro do combinado originalmente (que girava em torno de R$ 850,00). Atualmente desembolso R$ 1.500,00 mensais, justamente para ter direito a um acompanhamento dedicado de Customer Success, benefício que me foi vendido como diferencial competitivo da Clint em relação aos concorrentes. Na prática, esse acompanhamento simplesmente não existe. A rotatividade de funcionários na empresa é extremamente alta, e em apenas três meses de contrato já fui atendida por três profissionais de CS diferentes. Atualmente, não tenho absolutamente nenhum CS designado para minha conta, e não há nenhum canal ativo para que eu possa relatar essa ausência ou solicitar um novo responsável.

Ao longo desses três meses, também enfrentei diversos bugs e falhas técnicas em automações que configurei rigorosamente conforme as orientações fornecidas pela própria plataforma. Revisei cada etapa da configuração, refiz processos múltiplas vezes, conferi cuidadosamente cada parâmetro, e mesmo assim as automações simplesmente não funcionam como deveriam. Isso significa que, além de pagar por um serviço caro, ainda preciso dedicar meu próprio tempo tentando corrigir problemas que são de responsabilidade exclusiva da plataforma.

O aspecto mais grave de toda essa experiência, no entanto, é a total impossibilidade de escalar meus problemas para alguém com autoridade na empresa. Não existe canal de contato com supervisores, gerentes ou qualquer profissional com poder de decisão. Toda a comunicação fica restrita ao suporte de primeiro nível, e mesmo quando solicito explícita e reiteradamente para ser transferida a alguém que possa efetivamente resolver minha situação, esse pedido é sistematicamente ignorado. Sinto que existe uma barreira deliberada entre o cliente insatisfeito e qualquer pessoa capaz de tomar providências reais.

Diante de todo esse cenário, encontro-me profundamente frustrada e arrependida de ter migrado para a Clint. Fui atraída por promessas comerciais que se mostraram completamente descoladas da realidade operacional da empresa. Hoje pago mais caro do que pagava antes, por um suporte inexistente, por um sistema repleto de falhas técnicas não resolvidas, e por um acompanhamento de CS que, na prática, nunca se concretizou. Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a distância entre o discurso de vendas da Clint e a experiência real de quem já está na plataforma. Fui obrigada a fechar o plano anual, mesmo solicitando o acesso de 30 dias, não me foi dada essa opção e agora não consigo suporte;