Cobrança excessiva e maus tratos em clínica veterinária durante exames pré-castração de gata
Em réplica
São Paulo - SP
03/10/2025 às 09:07
ID: 228425747
Olá, prezados.
Meu namorado foi até a clínica para obter informações sobre a castração da nossa gata (fêmea, 6 meses de idade). Para nossa surpresa, foram solicitados exames totalmente desnecessários para a idade dela, como raio-X e eletrocardiograma exames que normalmente são indicados apenas para animais mais idosos. O valor desses procedimentos chegou a quase R$ 1.300,00, o que considero um exagero.
Além disso, orientei meu namorado a solicitar o exame de FIV e FeLV, que consiste apenas em retirar uma pequena amostra de sangue. Porém, durante o procedimento, minha gata se assustou e acabou sendo machucada, precisando ter o sangue retirado do outro braço. O mais grave é que ela foi devolvida dentro da caixa de transporte totalmente suja de sangue, sem sequer terem se dado ao trabalho de limpá-la.
Essa foi a primeira e certamente a última vez que confiamos na clínica. Independente de ser apenas sangue, isso demonstra descuido e falta de cuidado básico com o bem-estar do animal. Já estou considerando formalizar a reclamação em canais oficiais, pois é inaceitável que um cliente leve seu pet para cuidados e o receba machucado e em tal estado.
Atenciosamente,
Yasmin
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 13:38
Olá! Gostaríamos de entender melhor o ocorrido, e dizer que essa não é a impressão que queremos passar. Referente aos exames solicitados, fazem parte de nosso ******* assim garantir que nossos pacientes entrem em cirurgia com maior segurança, visto que podem apresentar intercorrências em qualquer idade durante procedimentos cirúrgicos e anestésicos. Sobre a patinha suja de sangue, não estava no momento, provavelmente começou a sangrar quando ela já estava na caixinha e infelizmente não vimos, o senhor pode ver que fizemos um curativo na outra pata, pois temos esse cuidado, e posso garantir que a Dra não a deixaria sair dessa forma da clinica. De qualquer forma, compreendo a insatisfação e pedimos desculpas pelo desconforto. Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos ou auxilio no que precisarem.
Att Equipe Clio pet.
Réplica do consumidor
05/10/2025 às 09:01
Olá, boa tarde.
Agradeço o retorno, mas mantenho minha insatisfação quanto ao atendimento prestado. Independentemente dos protocolos da clínica, é importante respeitar a idade e a condição do animal no caso, uma gata de apenas 6 meses, saudável e sem necessidade de exames tão extensos e caros.
Sobre o sangramento, reforço que o mínimo que se espera é que o animal saia do local devidamente limpo e com curativo em ambos os locais de coleta, não apenas em um. Alegar que provavelmente começou a sangrar dentro da caixinha não justifica a falta de cuidado e de atenção ao bem-estar do animal. Isso demonstra falta de zelo no momento da entrega.
Além disso, até o momento não houve o reembolso do valor pago pelo meu namorado, Breno, que foi quem levou e efetuou o pagamento. Caso o estorno não seja realizado de forma imediata, abrirei uma reclamação formal junto ao PROCON, além de registrar o ocorrido nos canais apropriados.
A situação foi totalmente desagradável e gerou desconfiança quanto à responsabilidade da clínica. Aguardo uma resposta objetiva sobre o reembolso e as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
Yasmin
Réplica da empresa
31/10/2025 às 21:16
Solucionado o reembolso!