Estorno não realizado após devolução do produto
Respondida
Sabará - MG
11/07/2025 às 10:14
ID: 221826979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra no site mas minha encomenda não chegou no prazo determinado, então fiz a compra novamente já que a primeira não chegou, com isso a segunda chegou , como eu havia comprado no cartao pedi um estorno da primeira compra, mandei todos os dados necessários que a empresa pediu, devolvi o pacote nos correios, eles prometeram fazer o estorno no meu cartão mas infelizmente até hoje não fizeram e já se passa mais de 30 dias que prometeram. Então fiquei no prejuízo porque devolvi o pacote conforme eles pediram mas a compra que foi dividida de três vezes no cartão foi paga por mim mas não me estornaram. Por isso vim até aqui fazer a reclamação, porque tentei resolver com o próprio site da loja mas não houve êxito.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 21:08
Olá, Marcilene Batista de Sá.
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Veio ao nosso conhecimento de forma tardia um erro no sistema de pagamento antigo que utilizávamos e que não conseguiu realizar de forma correta o reembolso do seu pedido. Acreditamos que no ato da sua solicitação de cancelamento o reembolso tenha sido feito corretamente, porém não ocorreu e só veio ao nosso conhecimento de forma tardia, e pedimos desculpas por isso.
Tentamos entrar em contato pelo numero de cadastro porém foi sem sucesso, enviamos também um e-mail para que possamos ajudar a finalizar o seu pedido de forma correta e definitiva sem mais demora. Aguardamos o retorno do mesmo para que assim possamos resolver seu caso.
Nosso time de atendimento também realizou os devidos ajustes para evitar esse tipo de situação no futuro. Nossa plataforma de pagamento foi alterada para que esse erro não ocorra novamente. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Clionyx