Tampa do copo chegou quebrada
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
27/01/2025 às 21:31
ID: 208381963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site no dia 10 de outubro de ******* e durante o processo de entrega que demorou mais de um mês além do prazo e só foi chegar no dia 07 de dezembro de *******, um dos meus produtos, que foi um copo térmico, veio com a tampa quebrada. Já tinha tentado contato com a empresa para saber do atraso mas sobre o copo obtive resposta dizendo que tinha sido um erro da transportadora e me enviariam uma nova tampa desde o dia 09 de dezembro, no dia 11 me informaram que me enviariam um código de envio assim que tivessem. Só obtive resposta novamente no dia 06 de janeiro dizendo que encomendaram um novo estoque para esse tipo de problema e resolveriam o mais rápido possível, até o final do mesmo mês, já estou a 2 dias tentando contato e não obtenho resposta. Não consigo utilizar o produto que comprei desde outubro do ano passado por conta da tampa e estou com ele parado em casa, gostaria de um esclarecimento da loja, se realmente vou receber uma nova tampa ou enviar a tampa de volta para um reembolso.
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Resposta da empresa
08/02/2025 às 13:32
Oi Deusa tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocasional dano que seu produto sofreu no transporte até seu destino final.
Como respondemos via whats e direct, precisávamos receber uma nova remessa de tampas para poder enviar uma nova para você. Como falamos em chat, pedimos paciência e compreensão nesse momento pois estávamos sem estoque do seu modelo.
No qual já foi enviado para sua residência e não obtivemos resposta sobre o recebimento do mesmo.
Em nosso site temos uma pagina dedicada sobre trocas, devoluções e avarias, e nosso prazo de envio de tais itens é de até 90 dias para realizar o envio e consequentemente resolver o problema.
Seu prazo ainda tinha mais de 60 dias para serem resolvidos então novamente, pedimos compreensão e paciência para que possamos resolver sem a necessidade de tomar medidas como reclamações nessa plataforma que podem no futuro prejudicar nosso trabalho que busca somente agradar e trazer um pedaço magico dos mundos literários para nossas clientes.
Esperamos ter esclarecido e resolvido seu problema.
Equipe Clionyx.
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 11:20
Bom atendimento pós venda, porém é preciso paciência e a comunicação pode demorar algumas vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4