Indevida de multa por cancelament..

Olá Adriana,
Esperamos que estejas bem!

Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos que a clareza sobre o funcionamento e o escopo de cada módulo contratado é fundamental para que a escola aproveite integralmente a plataforma.

No momento da negociação, apresentamos o conjunto de recursos incluídos no contrato. Durante a implantação, identificamos a necessidade da escola por ferramentas voltadas à gestão de matrículas e ao envio de contratos. Nesse contexto, nossa equipe propôs alternativas viáveis dentro dos módulos já ativos (como a Atualização Cadastral) e também apresentou a opção de adesão ao módulo de Assinatura Digital, com detalhamento de valores, para que a instituição pudesse avaliar.

Além disso, permanecemos à disposição para apresentar, de forma detalhada, o funcionamento dos módulos e recursos (já ativos ou passíveis de contratação) que poderiam atender à demanda da instituição dentro do prazo necessário. No entanto, essa oportunidade não chegou a ser efetivamente aceita pela escola.

Quanto à integração de cadastros, ela foi concluída após o recebimento das credenciais fornecidas pela própria instituição, respeitando os prazos técnicos informados.

Sobre a multa rescisória, reforçamos que seu cálculo e aplicação seguem estritamente as cláusulas previstas no contrato oficial assinado pela instituição. Continuamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esse ponto.

Nosso time de Compliance mantém-se aberto ao diálogo com a direção da escola para revisar todos os aspectos do caso, buscar a melhor solução possível, prestar esclarecimentos e oferecer o suporte necessário, assegurando total transparência em todo o processo.

Atenciosamente,
Time ClipEscola.

Seguiremos com a ação judicial pela multa indevida por falta de conclusão da implantação devido ao produto não ser o que foi apresentado para compra. Será dada hoje o ingresso da inicial.
O serviço de vocês não foi utilizado por nós em nenhum único dia por falha de comunicação de vocês ao apresentar o produto para a venda.
Onde já se viu contratar algo para ajudar no dia a dia e ter ainda mais trabalho? Ter que lançar todos os nomes, documentos e etc... um a um, manualmente? Chega beirar o cúmulo do absurdo.
Vcs não estão tendo prejuízo algum. Basta cancelar o contrato. Aliás EU TIVE PREJUÍZO. Paguei por uma implantação que não foi concluída por falta de capacidade técnica de vocês, bem na época do envio das rematrículas para o próximo ano letivo, (que vocês estavam bem cientes do prazo do término da implantação devido a esta ação das Rematrículas para *******). Ficamos desamparados e sem sistema, devido a falhas de vocês bem nesta época. Esta reparação de danos fica como?
Lamentável a maneira que estão conduzindo isto.

Olá Adriana,

Nosso time de Compliance está tratando diretamente com a instituição por meio do chamado aberto em nossa Central. Estamos analisando cuidadosamente todos os pontos levantados e seguimos comprometidos com a clareza, a boa-fé contratual e a busca pela melhor solução possível, dentro do que foi acordado no contrato firmado.

Permanecemos à disposição no chamado em andamento para prestar todos os esclarecimentos necessários e avançar no tratamento do caso.

Atenciosamente,
Time ClipEscola.

Falou. falou e não disse nada!
Vocês estão agindo de má fé!

Olá, Adriana!

Respeitamos sua manifestação e lamentamos a decisão da instituição de interromper os serviços.
Esclarecemos que a plataforma foi devidamente disponibilizada à escola, com a realização dos treinamentos previstos, e que a integração de cadastros já está ativada, não havendo qualquer impedimento técnico para a utilização dos recursos contratados.

O módulo de rematrícula com assinatura digital, citado em sua manifestação, não integra o contrato vigente, por se tratar de um recurso opcional. Durante a implantação, nossa equipe esteve à disposição para apresentar alternativas disponíveis dentro dos módulos ativos, bem como a possibilidade de adesão a esse recurso adicional. Contudo, essa oportunidade não chegou a ser efetivamente aceita pela escola, que interrompeu a continuidade do processo antes da conclusão.

Quanto à multa rescisória, reforçamos que seu cálculo e aplicação seguem estritamente as cláusulas previstas no contrato oficial assinado pela instituição, estando amparados no artigo ******* do Código Civil. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esse ponto.

Seguimos abertos ao diálogo, comprometidos com a clareza, a boa-fé e a busca pela melhor solução possível, dentro do que foi firmado em contrato.

Atenciosamente,
Equipe ClipEscola.