Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento do Clipping Plus Anual

Prezado Ricardo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção negativa em relação ao processo.

Verificamos internamente que sua solicitação foi prontamente atendida por nossa equipe de suporte por meio do canal de e-mail utilizado para cancelamentos. Ao longo das interações, buscamos esclarecer de forma detalhada o funcionamento do plano contratado, bem como as condições previstas nos Termos de Uso da plataforma, incluindo a política de renovação automática aplicável aos planos anuais.

Também explicamos o histórico do seu pedido de cancelamento e os procedimentos adotados pela equipe, sempre procurando prestar atendimento com a maior transparência e agilidade possível. Nosso time possui, inclusive, um tempo médio de resposta bastante curto, justamente para garantir que os alunos recebam retorno rápido e adequado às suas solicitações.

Compreendemos que questões relacionadas a nomenclatura de produtos e processos de cancelamento podem gerar dúvidas, e por isso permanecemos sempre disponíveis para prestar esclarecimentos adicionais quando necessário.

No momento, o seu caso já foi analisado e respondido diretamente pelo nosso suporte por e-mail, onde apresentamos todas as informações pertinentes à sua situação. Ainda assim, caso deseje retomar a conversa ou tenha qualquer outro ponto que considere importante discutir, nosso time segue à disposição para continuar o atendimento pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Clipping CACD

Agradeço a resposta, porém informo que meu problema não foi resolvido.

Reitero que realizei uma solicitação de cancelamento em 26 de maio de 2025, seguindo exatamente o único procedimento indicado no site da empresa, que era o envio de e-mail com os dados do aluno e os produtos a serem cancelados.

Destaco que eu possuía apenas dois produtos contratados com a empresa: Petit Journal e Clipping Plus Anual. No e-mail enviado constavam Petit Journal e Curso Anual, juntamente com todas as informações solicitadas. Mesmo que a nomenclatura utilizada não tenha sido exatamente idêntica à utilizada formalmente pela empresa, a intenção de cancelar todos os serviços contratados era evidente, até porque havia apenas dois produtos vinculados à minha conta.

Dessa forma, considero que houve manifestação clara de vontade de cancelamento dentro do prazo, o que deveria ter sido interpretado pela empresa com base no princípio da boa-fé nas relações de consumo. Não parece razoável que um pedido de cancelamento seja desconsiderado exclusivamente por uma diferença de nomenclatura, especialmente em um contexto em que o próprio site apresenta nomes e descrições que podem gerar confusão.

Outro ponto que reforça essa inconsistência é que, em janeiro de 2026, ao enviar novo e-mail solicitando cancelamento e utilizando novamente uma nomenclatura imprecisa (Clipping CACD), o pedido foi compreendido e processado pela empresa. Ou seja, em um momento a nomenclatura imprecisa impede o cancelamento, e em outro momento ela é considerada suficiente para identificar o produto.

Atualmente, a única solução apresentada pela empresa é que eu continue pagando as parcelas até dezembro de 2026, em razão da renovação automática do plano. Entretanto, reforço que não tenho interesse e nem condições de continuar arcando com essas cobranças, especialmente considerando que já havia tentado cancelar o serviço anteriormente e dentro do prazo.

Registro também que estou utilizando o Reclame Aqui porque, nos canais diretos da empresa, meu caso já foi considerado encerrado sem que houvesse uma solução efetiva para o problema.

Diante disso, reitero meu pedido para que o cancelamento seja considerado a partir da solicitação realizada em maio de 2025, ou que seja apresentada uma solução justa para a situação, considerando a tentativa prévia e documentada de cancelamento.

Reitero que realizei uma solicitação de cancelamento em 26 de maio de 2025, seguindo exatamente o único procedimento indicado no site da empresa, que era o envio de e-mail com os dados do aluno e os produtos a serem cancelados.



Destaco que eu possuía apenas dois produtos contratados com a empresa: Petit Journal e Clipping Plus Anual. No e-mail enviado constavam Petit Journal e Curso Anual, juntamente com todas as informações solicitadas. Mesmo que a nomenclatura utilizada não tenha sido exatamente idêntica à utilizada formalmente pela empresa, a intenção de cancelar todos os serviços contratados era evidente, até porque havia apenas dois produtos vinculados à minha conta.



Dessa forma, considero que houve manifestação clara de vontade de cancelamento dentro do prazo, o que deveria ter sido interpretado pela empresa com base no princípio da boa-fé nas relações de consumo. Não parece razoável que um pedido de cancelamento seja desconsiderado exclusivamente por uma diferença de nomenclatura, especialmente em um contexto em que o próprio site apresenta nomes e descrições que podem gerar confusão.



Outro ponto que reforça essa inconsistência é que, em janeiro de 2026, ao enviar novo e-mail solicitando cancelamento e utilizando novamente uma nomenclatura imprecisa (Clipping CACD), o pedido foi compreendido e processado pela empresa. Ou seja, em um momento a nomenclatura imprecisa impede o cancelamento, e em outro momento ela é considerada suficiente para identificar o produto.



Atualmente, a única solução apresentada pela empresa é que eu continue pagando as parcelas até dezembro de 2026, em razão da renovação automática do plano. Entretanto, reforço que não tenho interesse e nem condições de continuar arcando com essas cobranças, especialmente considerando que já havia tentado cancelar o serviço anteriormente e dentro do prazo.



Registro também que estou utilizando o Reclame Aqui porque, nos canais diretos da empresa, meu caso já foi considerado encerrado sem que houvesse uma solução efetiva para o problema.



Diante disso, reitero meu pedido para que o cancelamento seja considerado a partir da solicitação realizada em maio de 2025, ou que seja apresentada uma solução justa para a situação, considerando a tentativa prévia e documentada de cancelamento.

gostaria de resolver

Olá, Ricardo.

Agradecemos pelo detalhamento do seu relato e pela clareza ao expor os pontos isso foi fundamental para reavaliarmos internamente o seu caso com a devida atenção.

Após nova análise junto à nossa equipe e alinhamento com um superior, revisamos todo o histórico do seu atendimento. Identificamos que, na sua primeira solicitação enviada ao canal de cancelamento, foi realizado o cancelamento do produto Petit Journal, conforme interpretação do pedido naquele momento.

No entanto, considerando os pontos levantados por você, especialmente em relação à intenção de cancelamento dos serviços contratados, optamos por abrir uma exceção e proceder com o cancelamento completo da assinatura do Clipping Plus Anual, bem como com o estorno integral dos valores referentes à renovação realizada.

O estorno já foi solicitado e será processado diretamente pela operadora do seu cartão de crédito, seguindo os prazos e regras da administradora.

Por se tratar de um canal público, não conseguimos compartilhar o comprovante por aqui. Caso prefira, podemos dar continuidade ao atendimento por e-mail e encaminhar todas as confirmações necessárias por lá.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Clipping CACD