Pagamento confirmado, mas acesso negado e ausência de suporte ao cliente com solicitação de estorno
Em réplica
Rio Bonito do Iguaçu - PR
14/04/2026 às 15:48
ID: 246041129
Clipping AI Pagamento confirmado, mas acesso negado e ausência de suporte
Quero registrar minha indignação com o serviço prestado pelo Clipping AI. Realizei a assinatura da plataforma de inteligência artificial voltada para estudos, no dia 04/04 porém, o que deveria ser um auxílio tornou-se um transtorno.
O pagamento foi devidamente processado e já consta na fatura do meu cartão de crédito. No entanto, não consigo acessar a plataforma, consta que não possuo uma assinatura vigente em meu nome. Ou seja: houve a cobrança, mas o serviço não foi liberado.
Não consigo contato com a empresa para resolver a situação de forma amigável.
Apesar de a empresa se apresentar como idônea na internet, a prática de cobrar e não entregar o acesso somada ao descaso no pós-venda é inaceitável.
Estou tão frustrada com a situação que não quero nem entrar mais na plataforma, porem não consigo encontrar nem uma maneira de cancelar a assinatura que ja está cobrando na minha fatura.
Gostaria do estorno integral do valor pago diretamente na fatura do meu cartão. Pois não consegui acessar a plataforma, e o cancelamento de possíveis futuras cobranças
Obrigada
14/04/2026
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:23
Olá, Tatiana.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração com a dificuldade de acesso.
Realizamos uma verificação completa em todos os nossos canais de suporte e, até o momento, não identificamos registros de contato anteriores relacionados a esse problema de acesso. Esse tipo de interação é fundamental para que possamos entender o ocorrido e atuar rapidamente na resolução.
Além disso, com os dados disponíveis nesta manifestação, também não localizamos uma compra de plano do Clipping.ai vinculada às informações fornecidas, o que pode indicar alguma divergência nos dados utilizados na contratação.
Para que possamos te ajudar de forma assertiva e resolver a situação o mais rápido possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo canal oficial de suporte da plataforma ou, se preferir, envie um e-mail para [email protected], informando o e-mail utilizado na compra e, se possível, o comprovante de pagamento.
Assim, conseguiremos localizar a sua assinatura e dar o devido encaminhamento, seja para regularizar o acesso ou atender à sua solicitação.
Seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Clipping.ai
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 14:56
Boa Tarde! acabei de enviar o Email como solicitado, mas ainda não foi resolvido o Problema. Aguardo Retorno
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 15:31
Ainda não recebi resposta.