Renovação automática ilegal!

Question

Solicito imediato cancelamento da renovação automática de minha assinatura do Clipping CACD realizada semana passada, dia 07/02/*******. Já fiz a solicitação via e-mail em menos de 24 horas após a cobrança. Considerando ainda que a renovação foi processada há apenas 2 dias, ainda estou dentro do período de 7 dias de desistência previsto no art. 49 do CDC

Tenho certeza que o Clipping tem ciência que esse tipo de cobrança é ilegal, pois não oferece ao consumidor a oportunidade de estorno/cancelamento com o reembolso total solicitado no prazo.

Dessa maneira, solicito resposta do reembolso/estorno do valor cobrado no cartão ou irei abrir reclamação no Procon e juizado especial.

Solicito ainda que o acesso a meus cursos ativos não seja prejudicado pelo cancelamento da assinatura do Clipping, pois a venda casada obrigatória é vedada pela legislação brasileira, e caso meu acesso aos cursos pelos quais paguei não seja garantido, denunciarei ao Procon e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível.

Isso tudo sem falar no absurdo que foi vender compra casada há um ano quando comprei os cursos de História do Brasil com o professor João Daniel e Economia com o professor Daniel. Ótimos professores, porém estão numa plataforma que não abre o diálogo com o consumidor e o faz ter que pedir o mínimo com esse tipo de ocorrido.

Accepted Answer

Olá, Athos. Tudo bem?

Eu sinto muito pela situação, no Clipping buscamos sempre garantir uma boa experiência aos nossos usuários e o seu feedback é muito importante!

Ao que diz respeito à renovação automática da sua assinatura, nossos termos de uso foram elaborados buscando atender aos critérios do código de defesa do consumidor. Além de informar aos usuários sobre a renovação no momento da contratação do serviço, também disponibilizamos total autonomia aos alunos para acessem as informações da sua assinatura, como data de renovação, tipo de plano e etc. Os alunos podem conferir na aba de Perfil > Planos e Cobranças.

Como informado em nossos termos, o usuário pode pedir a não renovação do seu plano à qualquer momento, sem que haja a cobrança de nenhuma multa ou ônus, esta solicitação será válida para próxima renovação. No caso de solicitação após a renovação, oferecemos duas opções de cancelamento, somente da renovação seguinte ou da renovação atual mediante a interrupção de acesso e devolução de 50% das parcelas à vencer.

Sobre a aquisição dos cursos preparatórios, nós oferecemos duas opções de aquisição, a opção para não assinantes da plataforma e também para assinantes. A diferença é que no caso dos assinantes, há uma condição especial. Mas você pode adquirir o curso mesmo não sendo assinante, não havendo nenhum tipo de venda casada.

Mas como dito anteriormente, buscamos sempre garantir uma excelente experiência aos nossos usuários e por isso, em caráter excepcional, reavaliamos o seu caso e já te retornamos via e-mail.

Caso tenha alguma outra dúvida, nosso suporte também está disponível via chat da Plataforma.
Envio também o link para acessar os termos de uso especificados acima e a nossa FAQ sobre cancelamentos:

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Atenciosamente,
Equipe Clipping.

Renovação automática ilegal!

Resposta da empresa