Renovação automática indevida de plano anual e dificuldade de cancelamento

Olá, Elita.

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Vou explicar com calma para que fique tudo claro.

O plano contratado em 7 de janeiro de 2025 é um plano anual, com vigência de 12 meses e renovação automática ao final do período, condição que é apresentada no momento da contratação realizada diretamente pelo site, sem intermediação de um atendente.

A renovação ocorreu em 7 de janeiro de 2026, dando início a um novo período contratual. O pedido de cancelamento foi feito em 20 de janeiro de 2026, quando esse novo ciclo já estava em andamento. Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento retroativo nem o estorno do valor referente ao período já renovado.

Porém, você pode pedir pelo cancelamento com multa, podemos fazer os cálculos para você de quanto ficaria seu estorno após a remoção desse valor?

Importante destacar que não há qualquer penalidade ou obrigação de uso do serviço. O acesso permanece disponível normalmente até o fim do período contratado, em janeiro de 2027, caso opte por utilizá-lo.

Ainda assim, entendemos seu ponto e permanecemos à disposição para conversar e buscar a melhor solução possível dentro das condições do plano e das regras contratuais, sempre com transparência e boa-fé.

Atenciosamente,
Equipe Clipping CACD

Prezados,

Agradeço a resposta, porém ela nã atende à reclamação, motivo pelo qual reitero meu pedido de cancelamento imediato e estorno dos valores cobrados indevidamente.

Primeiro, registro que se trata de contrato de adesão firmado em ambiente digital, no qual o suposto aceite das cláusulas se deu de forma tácita, com link para o contrato disponibilizado em letras diminutas e sem qualquer destaque, em afronta aos arts. 6, III, e 46 do Código de Defesa do Consumidor. Cláusulas que impõem renovação automática exigem informação clara, ostensiva e destacada, o que não ocorreu.

Além disso, não recebi qualquer e-mail de confirmação da contratação do plano anual em 2025, tampouco qualquer comunicação prévia sobre a renovação automática em janeiro de 2026, o que viola o dever de informação e a boa-fé objetiva. A ausência de aviso prévio impede o exercício consciente do direito de escolha pelo consumidor, tornando abusiva a renovação automática realizada.

Ressalto ainda um outro ponto a ser destacado: fui cobrada duplamente no mês de janeiro, conforme fatura de fevereiro do meu cartão de crédito, constando simultaneamente a cobrança 12/12 do contrato iniciado em 2025 e a cobrança 1/12 do contrato renovado em 2026. Tal situação configura cobrança indevida, nos termos do art. 42 do CDC, sendo responsabilidade exclusiva da empresa, independentemente de eventuais falhas sistêmicas. (Não foi possível anexar a fatura, mas estou à disposição para fornecer a cópia para conferência do meu relato).

Registre-se que manifestei meu desejo de cancelamento em 20/01/2026, imediatamente após identificar a cobrança dupla, deixando claro o desinteresse na continuidade do serviço. Não é razoável nem legal exigir o pagamento integral de R$ 958,80 por um serviço que não solicitei renovar, não utilizei e cujo cancelamento foi expressamente requerido.

Dessa forma, não concordo com a manutenção do vínculo contratual até 2027, nem com a proposta de cancelamento mediante multa. Reitero meu pedido de: Cancelamento imediato do plano; Estorno integral dos valores cobrados em 2026, inclusive da cobrança duplicada; e Confirmação formal do encerramento do vínculo contratual.

Permaneço aberta à solução administrativa justa e razoável diante do caso apresentado.