CLIPTECH

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Curitiba - PR

27/02/2014 às 12:18

ID: 8088509

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezados senhores da Cliptech. Meu smartphone motorola moto G XT1033 adquirido no último 22 de janeiro de ******* está em perfeitas condições de uso, mas na noite do dia 20 de fevereiro percebi a bateria do aparelho não estava sendo recarregada. Recarreguei-a normalmente utilizando meu computador, o que comprova que tanto o celular como o cabo para sincronismo estão funcionando perfeitamente. Assim, o defeito é no carregador de parede modelo SPN5671A. Liguei para o ************** e solicitei o endereço da Assistência Técnica aqui em Curitiba e me dirigi até o local. Começa aqui a minha reclamação. Já tive problemas com este serviço de reparos quando na época eu era proprietário de um aparelho da marca Nokia. O atendimento não é nem um pouco gentil e eficiente. Me senti como tendo sido enganado novamente, pois abandonei aquela marca por deficiências no atendimento pós-venda. Eu esperava ser atendido por um técnico que simplesmente recolheria o carregador de parede com defeito e me entregaria outro, pois afinal ainda não fazia sequer 30 dias da compra. A assistência solicitou a entrega do aparelho telefônico (apesar de não estar com defeito) com todos os acessórios, a cópia da nota fiscal e me informou que o prazo era de 48 horas para receber uma resposta da Motorola. Não deixei o aparelho pois o mesmo está funcionando e não utilizo o mesmo para brincadeiras. Voltei para casa e liguei novamente para a Motorola e fui informado que o procedimento era este mesmo: "eu deveria entregar todos os acessórios e o aparelho telefônico para a Assistência Técnica providenciar a troca do carregador de bateria". Acho incoerente e este atendimento pós-venda não condiz com a estratégia de vendas do aparelho por parte da Motorola. Marcas de celular concorrentes já possuem em Curitiba Assistência Técnica própria com serviço de atendimento a aparelhos em garantia eficientes.

Minha reclamação à Motorola no Reclame Aqui teve a seguinte resposta robotizada:

Sua reclamação foi visualizada. O mesmo precisara encaminhar o aparelho até a assistência técnica, e deixar para que seja realizado as analises e reparo do seu carregador. é necessário que deixe o Kit completo por ser um procedimento e também, para que possamos identificar oque fez com que o carregador tenha sido danificado porque só a assistência técnica através das analises, saberá de onde veio o erro. (os erros de português são da pessoa que respondeu a reclamação).

Como é de praxe, fiz a seguinte réplica à Motorola:

Creio que a pessoa que leu minha reclamação à Motorola não entendeu o que eu escrevi, pois está me respondendo como se fosse um robô. É preciso esclarecer que a Motorola não está tratando com nenhum leigo no assunto. O procedimento está errado e deve ser alterado, pois tal procedimento só teria razão se no decorrer de um curto espaço de tempo eu estivesse reclamando a troca de um segundo ou terceiro carregador. Recolham o equipamento estragado e façam quantos testes quiserem, mas enquanto o celular e o cabo do carregador estiverem bons não pretendo entregá-los para testes ridículos, correndo o risco, aí sim, dos mesmos serem a mim devolvidos com defeitos, pois a Motorola sequer possui assistencia técnica própria em Curitiba. É o mesmo que um dos pneus de um automóvel novo apresentar defeito e eu ter que deixar o automóvel na revenda para testes. Ora, troca-se o pneu e acredita-se numa primeira instância que o defeito era apenas no pneu. Em analogia, a Motorola deveria trocar o carregador de bateria e acreditar mais na qualidade do celular que está vendendo. A burocracia da Motorola é descabida e duvido muito que tal procedimento seja o mesmo utilizado em seu país de origem. Pretendo também dirigir minha reclamação à Cliptech Industria e Comércio Ltda pela baixa qualidade do carregador de parede a mim vendida. Continuo muito insatisfeito com a Motorola e sua atitude mesquinha de pós-venda!

Neste momento pensei que não estava sendo justo com a Cliptech ao deixá-la desinformada a respeito de minha insatisfação com os seus produtos e também com o procedimento da Motorola no que diz respeito aos produtos fabricados por vocês, pois entendo que apesar de toda a burocracia da Motorola, a maior interessada em que seus produtos tenham qualidade no mercado são vocês. Assim, espero que vocês deem o bom exemplo e providenciem a troca de meu carregador de celular.