Atraso na entrega do *****, com falta de movimentação e justificativas inconsistentes.
Não resolvido
Santos - SP
17/07/2026 às 10:52
ID: 254160069
Solicito uma posição imediata e definitiva sobre a entrega do *****, cuja previsão era para o dia 13/07 e que, até o momento, não foi entregue.
***** parado por aproximadamente 14 dias em São Bernardo, sem qualquer explicação razoável, e agora já está há mais 3 dias na Baixada Santista, novamente sem avanço efetivo na entrega.
A justificativa apresentada foi a necessidade de uma nova movimentação após a greve dos caminhoneiros. Entretanto, a greve já foi encerrada há cerca de 48 horas e, na Baixada Santista, as operações estão ocorrendo normalmente. Portanto, essa alegação não justifica a continuidade do atraso, muito menos a ausência de uma previsão concreta.
A situação já ultrapassou qualquer limite aceitável. Não estamos solicitando uma nova justificativa genérica, mas sim uma providência objetiva: a confirmação da data e do horário em que o pedido será efetivamente entregue.
Exijo um retorno imediato, com a programação definitiva da entrega. Caso o pedido não seja entregue com urgência, adotaremos as medidas cabíveis em relação ao descumprimento do prazo acordado e aos prejuízos causados por esse atraso.
Aguardo solução, e não mais justificativas.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:19
Olá, Margareth.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados com o atraso na entrega do seu pedido.
Gostaríamos de informar que a mercadoria foi **entregue na data de ontem**, conforme havíamos programado e informado em nossas tratativas.
Ressaltamos que o atraso ocorreu em razão de uma **causa externa à nossa empresa**, decorrente dos impactos da paralisação dos caminhoneiros, que afetou a operação logística da transportadora responsável pelo transporte da mercadoria. Apesar do encerramento da greve, foi necessário um período adicional para reorganização das cargas e normalização das rotas de entrega, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Entendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados. Desde que tomamos conhecimento da ocorrência, acompanhamos o caso diariamente junto à transportadora para buscar a conclusão da entrega o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Clique & Decore
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:32
Sem comentários!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0