Atraso na entrega do kit namoradeira comprado no Mercado Livre
Resolvido
Ouro Preto - MG
19/12/2025 às 08:50
ID: 235305803
Bom dia comprei kit namoradeira nesta loja pelo site mercado livre, a compra foi realizada dia 21/11com data pra entrega dia 12/12 desde entao sempre mudam a data da entrega ja mudei vários compromissos meu por esse motivo.No rastreio mudam a data várias vezes agora informei que quero meu reembolso mas mercado livre informou que como ja está na rota preciso esperar, uma mercadoria que foi postada entrega entrega dia 12 dezembro o atraso estimado e que entrega sera feita até dia 30 dezembro,um [Editado pelo Reclame Aqui] a falta de compromisso com nos consumidores. Fora o constrangimento de ja ter pago valor a vista e nao ter o produto vc comprou na data certa.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 14:38
Olá, bom dia!
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega e entendemos o impacto que isso gera, especialmente após o pagamento à vista e o planejamento feito com base na data informada.
Informamos que, neste período do ano, estamos enfrentando instabilidades operacionais junto ao parceiro logístico, ocasionadas pelo aumento expressivo da demanda, o que infelizmente tem refletido em alterações de prazo por parte da transportadora. Ressaltamos que o pedido já se encontra em rota de entrega, conforme atualização mais recente do rastreamento.
Quanto à solicitação de reembolso, esclarecemos que, seguindo as regras do Mercado Livre, pedidos que já estão em rota de entrega não podem ser cancelados de forma imediata, sendo necessário aguardar a finalização da tentativa de entrega para que a plataforma libere as opções cabíveis.
Seguimos acompanhando o caso de perto junto ao parceiro de transporte e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Clique e Decore
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 14:51
Demora entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 08:09
Olá, tudo bem?
Agradecemos por sinalizar a conclusão da reclamação e pela oportunidade de esclarecimento final.
Reforçamos que o atraso ocorrido esteve relacionado a falhas operacionais da transportadora responsável à época. Diante dessa experiência, realizamos uma revisão interna e já não trabalhamos mais com esse parceiro logístico, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente no futuro, oferecendo um serviço mais ágil, transparente e alinhado às expectativas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clique e Decore