Compra no Mercado Livre: Problemas com entrega, devolução e estorno de cadeira.
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 14:37
ID: 254667771
Fiz uma compra pelo mercado livre, por considerar a plataforma segura. porem fui pega de surpresa, que mesmo sendo pela plataforma ML, não estou obtendo resolução do meu problema. Desde o dia 02 de julho estou na luta para devolver a cadeira e ter a devolução do dinheiro. Porem estou encontrando muitos problemas.
Problema 01 - entrega mão realizada no dia combinado- a transportadora disse que veio ate o local e não tinha ninguém, eu havia escrito (pela plataforma do ML, que era para a transportadora entrar em contato para que alinhássemos a entrega. Porem não o fizeram.
Problema 2 - dia 02 informei pela plataforma do ML que não queria mais o produto.
Problema 3 - dia 06 de julho recebi uma mensagem da transportadora sobre a entrega, era 7h51min, falando que falando que estava entregando a mercadoria. pedi para agendar a entrega das 11h as 14h. ele disse que não podia, que já estava no local. Enfim, SEM EU AUTORIZAR, entregou para terceiros,(em outro escritório). E foi realizado a entrega SOMENTE 01 PEÇA.
Problema 04 - Desde então estou em tratativa pela plataforma do ML, para a retirada desta peça e a devolução do meu dinheiro, sem sucesso. Sempre que iniciou a conversa novamente pelo ML, uma nova data é dada para resolver o problema, porem nada acontece. sempre prorrogando e prorrogando e dizendo que estou em contato com o vendedor. E, quando converso com o vendedor pelo Whatzapp diz que dará prioridade porem continua sem resolver.
Vamos ver se agora resolvem.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:00
Olá, Márcia! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos enfrentados durante esse processo. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada por meio do Mercado Livre, onde a expectativa é de um atendimento ágil e uma resolução eficiente.
Verificamos o seu caso e identificamos que realmente houve falhas no processo de entrega, incluindo a entrega parcial da mercadoria a terceiros sem a sua autorização, o que acabou comprometendo todo o fluxo da devolução.
Desde que fomos informados da situação, estamos atuando junto à transportadora e à equipe do Mercado Livre para viabilizar a coleta do volume entregue e permitir a conclusão do cancelamento da compra com o respectivo estorno do pagamento. Infelizmente, como a logística e o reembolso são intermediados pela plataforma, algumas etapas dependem da liberação operacional do Mercado Livre, o que ocasionou uma demora maior do que a esperada.
De toda forma, entendemos que esse prazo extrapolou o razoável e lamentamos profundamente a experiência que você teve.
Seu atendimento permanecerá sendo tratado com prioridade até que a coleta seja realizada e o processo seja finalizado. Nossa equipe continuará acompanhando o caso de perto para evitar novos atrasos e cobrar uma solução junto aos responsáveis.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clique & Decore
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 07:50
Estou no aguardo da resolução deste caso. Fiz a reclamação aqui, escreveram este TEXTÃO, para falar que estão resolvendo, mandaram mensagem, pelo WhatsApp, dizendo que irão resolver, que estão dando prioridade, PORÉM, nada acontece. Estava agendado a coleta para dia 25/07. Lógico que não vieram . Se o problema é a transportadora, TROCA, de transportadora, pois se for a mesma que fez a entrega, já fez entrega indevida, pois deixou com terceiros a minha compra.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 07:51
Olá, Márcia!
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Gostaríamos de atualizar sua manifestação: **o volume que estava pendente já foi devidamente coletado**, portanto, a etapa que dependia da retirada da mercadoria foi concluída.
Sabemos que a coleta demorou mais do que o esperado e reconhecemos que as sucessivas alterações de prazo acabaram tornando a experiência ainda mais desgastante. Desde o início, nossa equipe esteve acompanhando e cobrando a solução junto aos responsáveis para que a situação pudesse ser finalizada.
Neste momento, estamos acompanhando a **conclusão do processo de devolução e o respectivo estorno pelo Mercado Livre**, uma vez que o pagamento e o reembolso são processados pela própria plataforma.
Pedimos que aguarde a atualização do Mercado Livre referente ao cancelamento e estorno. Da nossa parte, continuaremos acompanhando o caso para que não haja novas intercorrências.
Lamentamos sinceramente os transtornos e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Clique & Decore
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 21:11
Decido o contratempo no entrega e demora em resolver o problema, não faria nova compra com esta empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 10:07
Olá, Márcia!
Agradecemos por retornar à sua manifestação e, principalmente, por confirmar que o caso foi resolvido.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada, especialmente pelos transtornos relacionados à entrega parcial, à entrega realizada a terceiros e pela demora na conclusão da coleta. Reconhecemos que, mesmo com o acompanhamento realizado por nossa equipe junto aos responsáveis, o tempo necessário para solucionar a situação ficou muito acima do esperado.
Sabemos que pedidos realizados por meio de uma plataforma como o Mercado Livre devem proporcionar segurança e tranquilidade ao consumidor, e sentimos muito por não termos conseguido proporcionar essa experiência neste atendimento.
Embora a situação tenha sido finalmente solucionada, entendemos a sua consideração final e respeitamos a sua decisão. Seu relato também é importante para que possamos identificar falhas no processo logístico e buscar melhorias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso até a sua resolução e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Clique & Decore