Poltrona quebrada da loja clique e decore na Amazon com cobrança absurda para devolução
Resolvido
Salvador das Missões - RS
23/06/2026 às 20:40
ID: 252190647
Fiz uma compra de uma POLTRONA pela Amazon loja clique e decore, veio quebrada. Para devolver tinha que PAGAR mais do que paguei pela poltrona, um absurdo, ajuda ao cliente 0, não tenho culpa que veio quebrada e ainda tenho que arcar com isso. Vou registrar boletim de ocorrência contra a empresa.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:05
Olá,
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos totalmente sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que este pedido foi realizado pela modalidade DBA (Delivery by Amazon), na qual toda a gestão logística, incluindo transporte, entrega, devoluções e geração de etiquetas, é realizada diretamente pela Amazon. Por esse motivo, nós, como vendedores, não possuímos acesso ou autonomia para intervir diretamente nos processos logísticos da plataforma.
No entanto, entendemos sua preocupação e não queremos que fique sem suporte. Como você entrou em contato conosco por meio desta reclamação, vamos realizar uma análise detalhada do seu caso junto às informações disponíveis para que possamos prestar toda a assistência possível e buscar uma solução para o ocorrido.
Reforçamos que, em situações em que o produto apresenta avaria ou defeito na entrega, o consumidor não deve ser responsabilizado por custos decorrentes desse problema. Por isso, iremos verificar o ocorrido e orientá-lo da melhor forma para que a situação seja resolvida.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno após a análise. Permanecemos à disposição e faremos o possível para auxiliá-lo na resolução deste caso.
Atenciosamente,
Equipe Clique & Decore
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:32
No fim, consegui resolver meu problema. Eles me auxiliaram com um valor para realizar manutenção do produto. A atendente do sac foi atensiosa em resolver essa questão para mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 16:53
Olá, Amanda!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução para o seu caso.
Agradecemos por atualizar sua reclamação e por reconhecer o atendimento prestado pela nossa equipe. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto com avaria, e entendemos os transtornos que essa situação pode causar.
Nosso compromisso é sempre buscar uma solução justa e ágil para cada cliente. Ficamos satisfeitos por termos conseguido auxiliá-la por meio do acordo para a realização da manutenção da poltrona e por saber que sua experiência com o nosso atendimento foi positiva.
Agradecemos pela confiança e por informar que voltaria a fazer negócios conosco. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Clique & Decore