Poltronas entregues danificadas e sem coleta para devolução após longa espera por reembolso
Resolvido
Muçum - RS
22/06/2026 às 14:44
ID: 252042811
Comprei 2 poltronas que chegaram danificadas. Assim que recebi os produtos, informei o problema e encaminhei fotos comprovando os danos.
Fui informado de que a transportadora seria acionada para realizar a coleta das poltronas para devolução. No entanto, até o momento a coleta não foi realizada e a empresa fala que irão entrar novamente em contato com a transportadora.
Solicito, por gentileza, uma posição urgente sobre a data da coleta e a solução definitiva para o meu caso, uma vez que já estou aguardando há bastante tempo e quero receber o reembolso para poder efetuar a compra de outras poltronas.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:02
Olá, Patricia! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Verificamos que, infelizmente, houve uma falha operacional por parte da transportadora, o que impediu a realização da coleta das poltronas dentro do prazo esperado.
Para que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível e evitar que você continue aguardando, acabamos de liberar o seu reembolso integral, que seguirá os prazos da plataforma/meio de pagamento utilizado.
Além disso, reforçamos a solicitação junto à transportadora e estabelecemos o prazo máximo até o dia 26/06 para que a retirada dos produtos seja realizada em seu endereço. Caso a coleta não ocorra dentro desse período, continuaremos acompanhando diretamente com a transportadora para garantir a conclusão do processo.
Lamentamos pela experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Clique & Decore
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 10:06
A empresa entrou e contato e logo solucionou o problema. Agradeço o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 10:11
Olá, Patricia!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver a situação e que você ficou satisfeita com o atendimento prestado.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido. Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados durante o processo e reforçamos que seu apontamento é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos logísticos e de atendimento.
Também agradecemos pela avaliação positiva e pela confiança em nossa empresa. Saber que você voltaria a fazer negócios conosco é motivo de grande satisfação para toda a nossa equipe.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Clique & Decore