Produto não recebido e recusa de pedido após pagamento com vale presente

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com seus pedidos e entendemos sua insatisfação diante da situação.

Gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas pela Amazon, toda a gestão de pagamentos, vales-presente, reembolsos, cancelamentos e aprovações de pedidos é realizada diretamente pela própria plataforma. Como vendedores, não temos acesso aos dados financeiros da compra nem conseguimos visualizar ou alterar informações relacionadas ao pagamento.

Quanto ao primeiro pedido, sentimos muito pelo atraso ocorrido. Já em relação ao segundo pedido, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Amazon para verificar a situação do vale-presente utilizado e o motivo pelo qual o sistema identificou pendência de pagamento.

Permanecemos à disposição para auxiliar em tudo o que estiver relacionado ao produto e ao envio, mas as questões financeiras e de processamento do pedido dependem exclusivamente da Amazon.

Atenciosamente,
Equipe Clique & Decore