Produto não recebido
Respondida
São Vicente - SP
13/02/2026 às 19:31
ID: 240695809
Fiz a compra de uma poltrona na clique e decore, dentro da plataforma da Amazon. A poltrona não foi entregue, não consigo contato com a empresa e o valor não foi estornado do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 13:07
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que o seu pedido foi realizado por meio da plataforma da Amazon, com envio na modalidade Amazon DBA (logística própria da Amazon). Nesse formato, todo o processo de transporte, tentativa de entrega e eventuais atualizações são gerenciados exclusivamente pela própria Amazon.
Consta em sistema que houve uma impossibilidade na conclusão da entrega. No entanto, como a logística é integralmente administrada pela Amazon, infelizmente não temos acesso a informações detalhadas sobre o ocorrido nem autonomia para atuar diretamente no estorno do valor.
Para verificar o status atualizado da entrega e solicitar informações sobre o estorno, orientamos que entre em contato diretamente com a central de atendimento da Amazon pelo telefone 0800 038 0541, onde a equipe responsável poderá analisar o seu caso e prestar o suporte necessário.
Reforçamos que permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional da nossa parte.
Atenciosamente,
Beatriz
Equipe Clique & Decore