Atraso na entrega de medicamento comprado na Pague Menos, resultando em falta de medicação para tratamento contínuo.
Resolvido
Santo André - SP
13/06/2026 às 21:14
ID: 251321821
boa noite Eu Fiz uma compra na última quarta-feira dia 10 de junho da no ep da Farmácia Pague Menos a minha opção de entrega foi em um Locker do shopping Metrópole pela Click retire o prazo máximo era de dois dias úteis ou seja até sexta-feira dia 12 de junho hoje é sábado e até agora eu não recebi a mensagem com o QR Code e o código eu liguei duas vezes no atendimento da farmácia disseram que ainda está a caminho que o Locker não recebeu sai daqui no mês de maio receber em até 2 dias eu preciso por favor desse remédio urgente pois eu faço tratamento contínuo e agora contando com o dia de hoje estou há 3 dias sem tomar o remédio por favor vocês teriam como agilizar essa entrega por favor
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:48
Olá, Bianka! Tudo bem?
Conforme conversamos recentemente via WhatsApp, gostaríamos de formalizar a resolução do seu caso por aqui também.
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o estresse e preocupação causados. Entendemos perfeitamente a sua urgência, principalmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo, e tratamos a sua solicitação com total prioridade.
Para esclarecer o ocorrido: recebemos o seu pedido da Pague Menos no dia 11/06. Como o nosso prazo padrão é de até 48 horas úteis para a entrega no Locker, a previsão final seria entre segunda e terça-feira desta semana.
Contudo, cientes da importância do seu tratamento, nossa equipe correu para antecipar o processo e realizou o abastecimento do Locker do Shopping Metrópole no domingo (14/06).
Confirmação de Retirada: Verificamos em nosso sistema que você já conseguiu realizar a retirada do seu medicamento com sucesso! Ficamos muito felizes que tenha dado tudo certo e que seu tratamento não foi prejudicado.
Agradecemos demais a sua paciência e compreensão durante o processo. Permanecemos à disposição para o que você precisar!
Ah, se você ficou satisfeita com a resolução e com o meu atendimento, por favor, não esqueça de avaliar a reclamação e me dar uma nota por aqui. Isso ajuda muito o nosso trabalho!
Abraços,
Equipe Clique Retire
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 15:49
Realmente fizeram esforço para colocar minha encomenda no Locker mesmo não sendo dia útil. Quero muito agradecer de verdade!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10