Atraso na entrega e falha no atendimento do pedido
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 18:43
ID: 256140795
Atraso na entrega e total falta de atendimento pedido realizado em 30/07
Realizei uma compra pelo site da Havaianas no dia 30/07, pagando inclusive um frete mais caro justamente para receber o pedido no dia seguinte.
Porém, até hoje, 11/08, não recebi o produto. Ao consultar o rastreamento no site, consta que o pedido está em trânsito e que teriam ocorrido diversas tentativas de entrega, informação que não condiz com a realidade. Estou presente no endereço informado todos os dias e não houve nenhuma tentativa de entrega.
O problema se torna ainda mais grave pela total falta de atendimento. Tento contato pelo telefone disponibilizado pela empresa, mas não consigo falar com nenhum atendente: o atendimento eletrônico apenas orienta que eu consulte o site para rastrear o pedido, justamente onde não consigo obter uma solução.
Também encaminhei uma solicitação ao SAC por e-mail e, até o momento, não obtive qualquer resposta.
Deixo claro que não quero cancelar a compra. Quero apenas receber o produto que comprei e pelo qual paguei, inclusive, um valor maior de frete para ter uma entrega rápida.
Diante de todo esse transtorno, solicito que a Havaianas verifique imediatamente a situação do meu pedido junto à transportadora e providencie a entrega, informando uma posição concreta e um prazo real para recebimento.
Aguardo uma solução ainda hoje, pois já se passaram vários dias além do prazo contratado e, até o momento, não tenho sequer um canal efetivo de atendimento para resolver a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:15
Olá, Cynthia! Tudo bem?
Aqui é a equipe da Clique Retire.
Conforme conversamos agora há pouco pelo WhatsApp, ficamos felizes em confirmar que o seu pacote da Havaianas foi localizado e entregue com sucesso!
Gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante esse processo. Entendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso especialmente por se tratar de um frete expresso e com as divergências nas atualizações do seu rastreamento.
Agradecemos muito por ter compartilhado seus pontos de atenção conosco durante a nossa conversa. Todo o seu feedback foi devidamente registrado e repassado à nossa gestão operacional. Esses apontamentos são fundamentais para corrigirmos falhas e melhorarmos a qualidade do nosso serviço logístico.
Ficamos muito felizes em poder te auxiliar diretamente e garantir que o produto chegasse até você.
Se o nosso atendimento te ajudou a solucionar o problema de forma definitiva, pedimos a gentileza de avaliar a nossa tratativa aqui no Reclame AQUI. A sua nota para o nosso atendimento é muito importante para a nossa equipe!
Sempre que precisar, seguimos à total disposição.
Um abraço,
Equipe Clique Retire