Encomenda retornou à central e empresa não responde sobre reenvio
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 15:42
ID: 256676995
Encomenda retornou à central e não tenho previsão para retirada
Minha encomenda foi direcionada para um locker do serviço Clique e Retire, porém não consegui realizar a retirada dentro do prazo e, por isso, ela acabou retornando para a central.
Assim que tomei conhecimento do ocorrido, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando que a encomenda fosse novamente encaminhada ao locker para que eu pudesse realizar a retirada. No entanto, até o momento não recebi nenhuma resposta sobre a minha solicitação, nem uma previsão de quando a encomenda será disponibilizada novamente.
Considero a situação muito frustrante, principalmente porque já entrei em contato com a empresa e simplesmente não obtive um retorno.
Solicito que informem onde a encomenda se encontra atualmente e qual é a previsão para que ela seja reenviada ao locker, para que eu possa finalmente realizar a retirada.
Aguardo uma solução e um retorno objetivo sobre o caso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:09
Olá, Cristiane! Tudo bem?
Gostaríamos de formalizar que acompanhamos a sua solicitação com prioridade e cuidamos de todos os detalhes para garantir a entrega das suas encomendas a tempo.
Conforme alinhamos diretamente em nosso contato via WhatsApp, confirmamos a localização de todos os seus pertences (incluindo os cartões Wise e Itaú) em nossa central e realizamos o direcionamento para o seu novo locker.
As suas 3 encomendas já foram devidamente armazenadas e os seus códigos de retirada estão disponíveis em seu cadastro para que você possa resgatá-las com total tranquilidade e segurança antes da sua viagem!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos com o prazo de transferência entre os lockers. O seu feedback é muito importante e já estamos trabalhando internamente para aprimorar os nossos processos de logística e comunicação.
Foi um prazer te auxiliar! Pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento por aqui, pois a sua nota nos ajuda muito.
Desejamos uma excelente viagem! Se precisar de algo mais, continuamos inteiramente à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Clique Retire
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:04
Sim, voltaria a fazer negócio com a Clique Retire. Apesar do ocorrido, fiquei satisfeita com a forma como a situação foi resolvida e com o suporte prestado. Agradeço pela atenção e por terem localizado e regularizado minhas encomendas. Pretendo continuar utilizando o serviço e recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10