Produto devolvido via Locker aguardando retorno ao Lojista
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 08:21
ID: 257406269
Utilizei o Locker de vocês na estação Butantã (no dia 24/08) para realizar a devolução de um produto que comprei em uma loja parceira. Entrei em contato com a Loja questionando e eles me informaram que ainda não receberam a encomenda e que não conseguiam me passar um prazo, pois estavam aguardando o retorno da transportadora. Verifiquei o status do pedido pelo link https://www.cliqueretire.com.br/rastrear-encomenda/ e o pedido consta como "Coletado pelo Operador". Tentei contato ontem (25/08) pelo canal de atendimento de vocês, por volta das 22h40 e não obtive nenhuma resposta. Por se tratar de um item de alto valor, preciso urgente de um retorno do prazo que o pedido será entregue ao Lojista para que eu possa ter o meu reembolso.
Obrigado
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 08:45
Olá, Gabriel! Bom dia, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com o andamento da devolução, especialmente por se tratar de um item de maior valor. Pode ficar tranquilo, o seu produto está seguro com a gente!
Fui verificar o status do seu caso e o pedido já foi coletado, separado pela nossa equipe e está pronto para seguir viagem. O nosso prazo alinhado para entregar o item à loja parceira é até amanhã. Assim que for entregue, você receberá a confirmação da devolução para dar andamento ao seu reembolso.
Aproveito para pedir desculpas pela falta de retorno ontem à noite. Nosso time de atendimento está disponível das 8h às 22h, e como a sua mensagem chegou às 22h40, só conseguimos visualizar e responder hoje pela manhã.
Caso tenha mais alguma duvida estamos a disposição!
Atenciosamente, Grupo Clique.