Clique Up

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Brasília - DF

09/01/2024 às 18:02

ID: 180066721

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Contratei o ClickUp no dia 24/11, que me custou $******* (dólares). Ao utilizar os 10 convites gratuitos que eu tinha disponíveis para convidar minha equipe, foi cobrado duas faturas, descontadas no cartão de crédito, nos valores de $*******,10 e $*******,05, nos dias 29 e 30/11. Ao entrar em contato para entender o que houve, responderam que eu adicionei membros em vez de convidados, e por isso havia sido cobrado.

Até aí tudo bem, no dia 05/12 solicitei reembolso e apaguei todos os membros, conforme fui orientado por e-mail por Isaías, da equipe de faturamento. A questão é que, desde então, não recebi meu reembolso e nem um documento constando que ele foi solicitado. Primeiro, tentamos pelo Pagbank, que é o banco do meu cartão cadastrado na plataforma, mas o documento que o Click Up me enviou, não foi validado pelo banco, o que nos fez optar pela segunda opção que foi criar uma conta no PayPal para que o time do Click Up enviasse diretamente para essa conta.

No dia 19/12, enviamos os dados do PayPal para eles, que nos responderam no dia 20/12, dizendo que a solicitação de reembolso havia sido enviada para o time que processa as solicitações, e que eu teria respostas nas próximas 3 a 4 semanas.

No dia 28/12, entrei em contato solicitando um comprovante desse pedido de reembolso, e me responderam que ela ainda estava em análise, e que eu aguardasse mais 3 ou 4 semanas.

Como fico nessa situação? Fechei o ano com um débito de ******* dólares, o equivalente a +R$*******.